Je kunt bij Gemeenteprojecten reageren op opdrachten op detacheringsbasis (IP) of op ZZP basis, aangegeven met (IP/ZZP). Lees voordat je reageert eerst in de opdrachttitel of de opdracht ook open staat voor ZZP. Let op: ZZP = eenmanszaak of BV met DGA, andere vormen zoals VOF, Stichting, Maatschap, etc. kunnen niet! Het is ook niet de bedoeling rechtstreeks met de gemeente contact op te nemen (dit op uitdrukkelijk verzoek van de gemeenten zelf).

Gemeenteprojecten

Coordinator/projectleider klantcontactcentrum (IP)

Geplaatst 24 dec. 2025
Project ID: YIS 9197887
Plaats
Uithoorn
Uren
32 uur/week
Periode
6 maanden
Start: 5 jan. 2026
Einde: 1 jul. 2026
Tarief
3524 - 4333 €/maand
Uiterste voorsteldatum: 2 jan. 2026 13:00

  • Start per 12/1/2026 t/m 01-07-2026

  • Inzet: 28-32 uur per week

  • Functieschaal: 9, Gemeente CAO

  • Richtlijn salaris 3.524 / 4.333 per maand afhankelijk van leeftijd en ervaring

  • Standplaats Uithoorn of Ouderkerk ad Amstel, op locatie werken en niet vanuit huis!


Duo+



FUNCTIEOMSCHRIJVING:

De Coördinator / Projectleider KCC is verantwoordelijk voor het dagelijks coördineren van het Klantcontactcentrum (circa 12 medewerkers) en het leiden van verbeterprojecten die de dienstverlening voor inwoners en ondernemers versterken. Je zorgt voor een efficiënte planning, kwaliteitsbewaking en een soepele werkverdeling binnen het KCC. In de rol van projectleider stuur je op resultaten, voortgang en stakeholdermanagement voor onder meer de volgende trajecten:

  • actualiseren en optimaliseren van de gemeentelijke website,

  • doorontwikkeling van de KCC-kennisbank,

  • verbetering van de telefonische bereikbaarheid.



Je werkt intensief samen met de collega’s van Burgerzaken, de webredactie en andere ketenpartners binnen Duo+ (gemeenten Ouder-Amstel en Uithoorn) en vertaalt signalen van inwoners en collega’s naar concrete verbeteracties.

 

BELANGRIJKSTE TAKEN

  • Dagelijkse coördinatie van het KCC-team (planning, werkverdeling, kwaliteitsbewaking, coaching).

  • Leiden van verbeterprojecten (website-optimalisatie, kennisbank doorontwikkeling, telefonische bereikbaarheid).

  • Analyseren van klantvragen, wachtrijen en kanaalsturing; voorstellen doen voor proces- en kanaalverbeteringen.

  • Samenwerken met Burgerzaken en webredactie; afstemmen met interne stakeholders en leveranciers.

  • Monitoren van KPI’s (bereikbaarheid, afhandeltijd, klanttevredenheid) en rapporteren van voortgang en resultaten.

  • Borgen van kennisdeling en eenduidige informatievoorziening via de kennisbank.




FUNCTIE-EISEN

  • HBO-werk- en denkniveau; aantoonbare ervaring met coördinatie en/of teambegeleiding.

  • Ervaring met projectmatig werken.

  • Affiniteit met (digitale) klantcontactprocessen en gemeentelijke dienstverlening.

  • Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden; resultaatgericht en analytisch.

  • Bekendheid met kennisbankbeheer en kanaalsturing is een plus.


Persoonlijke motivatie toelichten, profielen zonder een motivatie worden niet beoordeeld.




Arbeidsvoorwaarden (alleen) voor detachering:


https://docs.google.com/document/d/168hTXFFeu1BLiaIhe11OrJQVp5irdDEO/edit?usp=sharing&ouid=108856046325586215209&rtpof=true&sd=true

Soortgelijke projecten

Secretaresse (IP)
Zuidplas - 32 uur/week
Coördinator dienstverlening (32-36 uur) - (IP)
Gemert - 36 uur/week
Communicatie adviseur weerbare samenleving (IP)
TILBURG - 24 uur/week
+ Bekijk alle projecten