Servicedesk Medewerker (13/10/2021)

Sollicitatie deadline: 19-10 11:00

Graag ontvangen wij kandidaten voor de functie van Servicedeskmedewerker bij SSC de Kempen.

Startdatum: 1-12-2021

Einddatum: 30-05-2021

Uren per week: 36 uur

Functieschaal: 7

Het SSC de Kempen zoekt voor de versterking van haar “skilled” Servicedesk naar een mens die graag in een complexe ICT omgeving wil werken. Daar kun je met je uitstekende communicatieve vaardigheden onze gebruikers optimaal ondersteunen. Meestal in samenwerking met je technische collega’s, maar vaak ook op basis van je eigen kennis en vaardigheid. 

In deze functie ben je in eerste instantie verantwoordelijk voor het primaire klantcontact en neem je service calls, incidenten & serviceverzoeken in behandeling. Daarnaast registreer je het incident, maakt een probleemanalyse en levert de oplossing of schakelt met de interne specialisten om tot de oplossing te komen. In alle gevallen draag jij zorg voor de juiste coördinatie en borg je dat de klant op de hoogte blijft van de voortgang. Jouw communicatieve vaardigheden zijn van essentieel belang. Je zorgt voor een correcte afhandeling van je calls, stelt prioriteiten en bepaalt of opvolgacties nodig zijn (bijv. extra onderhoud) en initieert deze.

In deze spil functie kom je te werken op een skilled service desk, hierin vervul je een uitdagende functie waarbij je als aanspreekpunt fungeert tussen de klanten, de technisch specialisten en de verantwoordelijke managers. Je rapporteert aan verantwoordelijke management.

Functie-vereisten:

·       MBO4 niveau opleiding behaald in de richting van ICT beheer of vergelijkbaar

o  Waardoor termen als Citrix, Vmware, powershell, RES powerfuse al bekend zijn.

·       Bij voorkeur enige werkervaring op een servicedesk en weten hoe incidenten te registreren in systemen

·       Ervaring met servicedesktooling (TOPdesk is een pre)

·       Communicatief vaardig in Nederlands

·       Bekend met ITIL methodieken.

·       Flexibiliteit om in teamverband te werken.

·       Flexibiliteit om binnen ons service window van 07:30uur – 18:00uur je werktijd uit te voeren.

·       Klanten gaan bij jou altijd voor, je bent zeer communicatief, proactief en resultaatgedreven!

·       Je bent leergierig en wil graag kennis en ervaring opbouwen uit een uitdagende en complexe ICT omgeving.

Je kunt je via Gemeenteprojecten alleen als ZZP'er en op persoonlijke titel voor deze freelance (interim) opdracht inschrijven.