Senior Backofficemedewerker RNI (IP)

Voor de gemeente Venlo zoeken wij een Senior backoffice medewerker RNI

Functieschaal: 10

Niveau: Senior

Inhuurreden: capaciteit

Aantal posities: 1

Startdatum ; zsm

Duur: 30-06-2026

Uren: 36 uur per week

Ben jij een expert op het gebied van backoffice processen en heb je affiniteit met de Registratie Niet-Ingezetenen (RNI)? Wij zoeken een Senior Backofficemedewerker RNI die een sleutelrol speelt in het optimaliseren van onze processen, het aansterken van samenwerking met interne en externe partners en het coachen van ons team van flexmedewerkers aan de loketten. Wil jij bijdragen aan de verbetering van de registratieprocessen, het bevorderen van de samenwerking met diverse ketenpartners en het versterken van de kwaliteit van onze dienstverlening? Dan ben jij de collega die we zoeken!

Wat ga je doen?

Als Senior Backofficemedewerker RNI heb jij de volgende taken/verantwoordelijkheden:

-       Relatiebeheer met ketenpartners: Je onderhoudt nauwe contacten met zowel interne als externe ketenpartners, waaronder de politie, KMAR, AVIM, RIEC en verschillende andere betrokkenen zoals de WIT, Logius en Fairworks. Je zorgt ervoor dat informatie effectief wordt uitgewisseld en knelpunten snel worden opgelost.

-       Documentbeheer en kwaliteitscontrole: Jij bent verantwoordelijk voor het opstellen en bijhouden van werkinstructies en kennisbanken. Je controleert en verwerkt de maandelijks aangeleverde lijsten van de RvIG met foutief aangelegde persoonslijsten en voert steekproefsgewijze kwaliteitscontroles uit.

-       Beoordeling van verdachte documenten: Je fungeert als documentspecialist, beoordeelt verdachte onderscheppingen aan de loketten en start procedures richting ketenpartners bij vermoedens van document- of ID-fraude.

-       Kwaliteitsmonitoring: Je monitort de geleverde kwaliteit van de loketmedewerkers (inhuur) in samenwerking met de leidinggevende en voert kwaliteitscontroles uit op het inschrijfproces. Je organiseert de verplichte kwaliteitsdagen voor de loketmedewerkers en bent het eerste aanspreekpunt voor flexmedewerkers bij storingen en proces gerelateerde vragen.

-       Verantwoordelijkheid voor loketbezoeken: Je bent verantwoordelijk voor de organisatie en inhoudelijke voorbereiding van de loketbezoeken door de RvIG, die twee keer per jaar plaatsvinden.

Onmisbare competenties voor deze functie zijn:

-       Voortgangscontrole: De voortgang van processen, taken of activiteiten van medewerkers en de eigen werkzaamheden en verantwoordelijkheden bewaken.

-       Kwaliteitsgerichtheid: Hoge kwaliteitsnormen hanteren en streven naar voortdurende verbeteringen en borging van kwaliteit.

-       Coachen: Medewerkers begeleiden en motiveren om hen effectiever te laten functioneren door hun zelfinzicht en probleemoplossend vermogen te vergroten.

-       Plannen & organiseren: Doelen, resultaten en prioriteiten bepalen en benodigde acties, tijd en middelen aangeven om deze doelen te verwezenlijken. Zo nodig procedures ontwikkelen voor de uitvoering daarvan.

-       Probleemanalyse: Problemen signaleren, belangrijke informatie herkennen, relevante gegevens zoeken en hiertussen verbanden leggen; mogelijke oorzaken van problemen overzien.

-       Vakmanschap: Zelfstandig uitvoeren van werkzaamheden volgens de professionele standaarden van zijn vak. Vanuit een intrinsieke motivatie zichzelf ontwikkelen in zijn vakgebied. Zijn vak beheersen.

Waar kom je te werken?

Team Levenszaken is met name verantwoordelijk voor de bevolkingsadministratie en de burgerlijke stand. Denk daarbij aan zaken als reisdocumenten, rijbewijzen, verhuizingen, emigraties, migraties, geboorte- en overlijdensaangifte en het voltrekken van huwelijken. Het team biedt ook diensten aan voor Nederlandse burgers in het buitenland (vertrekken van reisdocumenten) en de vele seizoenarbeiders die onze regio trekt (registratie niet ingezetenen). Een breed en divers takenpakket dus.

Daarnaast is het vakgebied enorm in ontwikkeling. Eén van de belangrijkste is de toenemende digitalisering. Een kans om de dienstverlening anders in te richten en om de menselijke factor, die altijd nodig blijft, naar een hoger plan te tillen. Het face-to-face contact met klanten wordt minder, maar de complexiteit neemt toe. Dat vereist hostmanship en vakmanschap. De uitdaging daarbij is om de balans te vinden in het spanningsveld van optimale dienstverlening, kwaliteit van persoonsgegevens, privacy, beveiliging en fraudebestrijding.

Wat neem je mee?

• Een afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur in een administratie of procesgerichte richting.

• Minimaal 5 jaar werkervaring in een soortgelijke functie binnen de (zakelijke) dienstverlening, bij voorkeur binnen de RNI of een vergelijkbare registratieomgeving.

• Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels, zowel schriftelijk als mondeling.

• Sterk analytisch vermogen en ervaring met het signaleren van procesmatige knelpunten en het ontwikkelen van oplossingen.

• Zelfstandigheid, pro activiteit en het vermogen om prioriteiten te stellen in een veelzijdige rol.

• Aantoonbare affiniteit met het toepassen van wet- en regelgeving.

• Afgeronde vakinhoudelijke opleidingen zijn een pre.

Arbeidsvoorwaarden (alleen) voor detachering:

https://docs.google.com/document/d/168hTXFFeu1BLiaIhe11OrJQVp5irdDEO/edit?usp=sharing&ouid=108856046325586215209&rtpof=true&sd=true