Gemeenteprojecten
Medewerker frontoffice burgerzaken (IP)
Voor de Gemeente Heemstede zoeken wij een Medewerker frontoffice burgerzaken
Startdatum: z.s.m.
Einddatum: 31-05-2026
Inzet: 32 uur per week
Max. salaris: 2.600,- per maand obv 36 uur
Wat ga je doen?
Als frontoffice medewerker ben je zelfstandig werkzaam aan de balie waar onze inwoners en ondernemers onder andere terecht kunnen voor het aanvragen van reisdocumenten, rijbewijzen, verhuizingen, uittreksels enzovoorts.
Je beantwoordt daarnaast telefonisch en online vragen van inwoners en ondernemers over diensten en producten van onze gemeente en andere overheden.
Je zorgt daarbij voor de juiste afhandeling van sociale media. Verder lever je een bijdrage aan het tijdig en juist verwerken van andere werkzaamheden zoals verhuizingen, geboorteaangiftes, echtscheidingen en dergelijke.
Je bent daarbij veelal het eerste aanspreekpunt en het visitekaartje van onze gemeente.
De inwoner staat daarbij centraal. Wij werken klantgericht maar niet klant gezwicht. Soms is ‘nee’ ook een antwoord. Aan de telefoon ben je goed in staat om de vraag achter de vraag in kaart te brengen.
Wat vragen wij?
Je bent servicegericht en representatief.
Je staat stevig in je schoenen.
Je kunt goed omgaan met complexere situaties.
Je hebt affiniteit met het werken in een digitale omgeving.
Daarnaast beschik je over:
Relevante werkervaring binnen een dienstverlenende omgeving.
MBO werk- en denkniveau.
Je bent flexibel inzetbaar en bereid om in te vallen voor collega’s zodat het rooster te allen tijde van maandag t/m vrijdag goed gevuld is & de bezetting dus op orde is.
Je bent collegiaal en vindt het leuk om in een relatief klein team (10-15 personen) te werken.
Je wilt je blijven ontwikkelen, durft te veranderen en bent bereid daarin te investeren. Binnen onze afdeling gaan wij een opleidingstraject volgen, een opleiding binnen Burgerzaken is dus geen vereiste.
Je ziet het als een uitdaging om mee te denken over het slimmer en beter maken van onze dienstverlening.
Communicatieve vaardigheden zijn op orde.
Arbeidsvoorwaarden (alleen) voor detachering:
https://docs.google.com/document/d/168hTXFFeu1BLiaIhe11OrJQVp5irdDEO/edit?usp=sharing&ouid=108856046325586215209&rtpof=true&sd=true