Gemeenteprojecten
Senior Adviseur & Coach Burgerzaken (IP)
Startdatum: 12.01.2025
Opdracht voor 3 maanden met optie tot verlengen
Uren: 32 uur per week
Inschaling: Schaal 12 CAO Gemeenten
Voor externe inhuur geldt 'bring your own devices', tenzij voor de uitvoering van de opdracht, anders noodzakelijk is.
Gemeente Zuidplas
Omschrijving
Ben je een vakinhoudelijk expert Burgerzaken die medewerkers in de dagelijkse praktijk op de werkvloer naar vakvolwassenheid en eigenaarschap brengt en kwaliteit duurzaam borgt Wil je met jouw kennis direct impact maken op de werkvloer én in de organisatie? Word dan Senior Adviseur & Coach Burgerzaken bij Zuidplas: de gemeente die je laat groeien!
Binnen het cluster Publieksplein werken we gericht aan de doorontwikkeling van onze dienstverlening, passend bij de groei en ambities van de organisatie. We investeren in professionalisering, uniforme werkprocessen en vakmanschap binnen front- en backoffice. Dit vraagt om versterking van kennis en kwaliteit op de werkvloer. Jouw inzet levert hierin directe en duurzame impact.
Hoe zorgen we dat onze dienstverlening Burgerzaken elke dag betrouwbaar en van hoog niveau is? Hoe maken we nieuwe en minder ervaren collega’s snel vakvolwassen en borgen we kennis duurzaam in het team? Dat zijn precies de vragen waar we binnen het cluster Publieksplein in Zuidplas dagelijks aan werken.
Als Senior Adviseur & Coach Burgerzaken voer je de regie op vakinhoudelijke ontwikkeling en kwaliteitsborging. Je coacht medewerkers in de dagelijkse praktijk op de werkvloer naar zelfstandig en vakvolwassen functioneren en versterkt specialisten en senioren in hun rol. Je bent sparringpartner en adviseur van de clustermanager en draagt verantwoordelijkheid voor de structurele borging van kennis, kwaliteit en eigenaarschap binnen het team Burgerzaken.
Het in de dagelijkse praktijk op de werkvloer coachen van FO- en BO-medewerkers bij balie en dossiers, gericht op zelfstandig en vakvolwassen functioneren;
Het overdragen en borgen van kennis binnen Burgerzaken (BRP, reisdocumenten, burgerlijke stand en naturalisaties) door praktische instructies en voordoen in de dagelijkse praktijk;
Het toerusten van specialisten met tools en werkwijzen om de frontoffice inhoudelijk te begeleiden, en het vakinhoudelijk coachen van de senior medewerker Burgerzaken op rol en kennis;
Het signaleren en oplossen van kwaliteits- en procesknelpunten in de uitvoering en het praktisch verbeteren van werkprocessen;
Het opstellen en uitvoeren van gerichte leer- en verbeteracties per medewerker en team;
Het adviseren van de clustermanager en het opleveren van periodieke rapportages over kennisniveau, voortgang en risico’s, en het behandelen van complexe casuïstiek als inhoudelijk vraagbaak.
Ervaring en kwalificaties
Je beschikt over HBO+/WO werk- en denkniveau en aantoonbare, diepgaande ervaring binnen het domein Burgerzaken, waaronder BRP, burgerlijke stand, naturalisaties en frontofficeprocessen zoals reisdocumenten, rijbewijzen, gegevensverstrekking en privacy;
Je hebt ruime ervaring met het begeleiden en opleiden in de dagelijkse praktijk op de werkvloer van frontoffice- en backofficemedewerkers met een laag kennisniveau of nieuwe instromers, en ontwikkelt hen aantoonbaar naar een vakvolwassen en zelfstandig niveau;
Je vertaalt complexe wet- en regelgeving naar duidelijke werkinstructies en praktische coaching, direct toepasbaar in de dagelijkse uitvoering;
Je coacht medewerkers doelgericht naar zelfredzaamheid en eigenaarschap, met een open en verbindende stijl en scherpte op kwaliteit, houding en gedrag;
Je hebt een aantoonbare visie op kwaliteit en procesmanagement binnen Burgerzaken en ondersteunt teams praktisch bij het verbeteren en borgen van werkprocessen;
Je adviseert het management, stelt heldere rapportages en voortgangsverslagen op over kennisniveau, ontwikkeling en risico’s en bespreekt deze periodiek met de clustermanager, en je bent daarbij digitaal vaardig met aantoonbare kennis van burgerzakensoftware (bij voorkeur Centric) en zaaksystemen.
Arbeidsvoorwaarden (alleen) voor detachering:
https://docs.google.com/document/d/168hTXFFeu1BLiaIhe11OrJQVp5irdDEO/edit?usp=sharing&ouid=108856046325586215209&rtpof=true&sd=true