Freelance strategisch adviseur online dienstverlening (zzp)

Aantal uur: ongeveer 32 uur per week. (minimaal 24 uur)

Startdatum: zo snel mogelijk

Einddatum: 31 december 2022

Thuiswerken toegestaan: ja (50/50)

Schaal: 11

Wat ga je doen als strategisch adviseur/projectleider online dienstverlening

Ontwikkelingen zoals digitalisering hebben grote invloed op ons leven. Behoeften en verwachtingen van onze inwoners zien we veranderen. 

Bijvoorbeeld in de vraag naar meer online dienstverlening, de behoefte aan maatwerk en de verwachting van inwoners dat we met hen meedenken. 

Ons programma Dienstverlening ondersteunt bij het inspelen op deze opgaven.

Online als voorkeurskanaal

Onderdeel van het programma Dienstverlening is het vormgeven van de koers online als voorkeurskanaal. 

Online maken we zo toegankelijk en bereikbaar mogelijk. Inwoners krijgen een belangrijke rol bij deze doorontwikkeling. Daarvoor hebben we een uitvoeringsagenda met alle projecten die al lopen en nog gaan starten. Vanuit deze agenda werken we samen met verschillende teams en zorgen we voor samenhang in projecten binnen de organisatie.

Online als voorkeurskanaal vraagt niet alleen inspanning van onze ICT- afdeling en budgetten. Het gaat ook om ons vermogen om online als voorkeurskanaal toe te kunnen passen in ons werk en ons aan te passen aan de online toekomst. Hierbij zijn zowel mindset als vaardigheden van bestuur, management en medewerkers bepalend.

In deze opdracht ga je met deze twee zaken aan de slag: enerzijds richting geven aan de doorontwikkeling en uitbreiding van onze online dienstverlening, anderzijds met het vertalen van de koers naar een online mentaliteit, werkwijzen en processen.

Je bent sparringpartner en aanspreekpunt voor de vertaling en vorming van de koers Online als voorkeurskanaal voor de organisatie. Ook ondersteun je het cluster Dienstverlening en de BAR- organisatie bij de verankering van de koers.

Je voert regie over een aantal lopende projecten en bent sparringpartner van de deelprojectleiders.

Je stelt samen met de organisatie strategische uitgangspunten op voor online dienstverlening en zorgt voor besluitvorming hierop.

Daarnaast adviseer je en jaag je aan als het gaat om online bewustzijn. Je helpt de organisatie bij het ontwikkelen van een online mindset: je adviseert en inspireert management en medewerkers. Je helpt collega’s de voordelen van digitalisering te zien, ook als dat (voor nu) een stapje buiten de comfortzone is.

Wanneer is inhurend manager tevreden aan het einde van de interim-opdracht?

Inzichtelijk maken waar strategische uitgangspunten voor online dienstverlening liggen, die samen met de organisatie zijn gemaakt. 

Flinke aanzet is gedaan tot het mee denken vanuit online in de organisatie.

Wat vragen we van je?

• Minimaal HBO werk- en denkniveau
• Minimaal vijf jaar ervaring als adviseur en/of projectleider binnen een bestuurlijke en complexe organisatie
• Brede kijk op gemeentelijke online dienstverlening en de ambtelijke organisatie
• Ervaring met verandertrajecten
• Je houdt van het behalen van resultaat
• Je hebt een scherp oog voor verschillende belangen en bent organisatie- en bestuurlijk sensitief
• Je bent in staat snel een netwerk op te bouwen binnen de organisatie en begrijpt dat samenwerking nodig is om samen onze ambities te realiseren
• Je bent analytisch en beschikt over sterke procesvaardigheden

Ook ben je iemand die kansen voor verbetering ziet en proactief voorstellen doet. Je kijkt naar dienstverlening door de bril van de inwoner. Je weet verschillende organisatieonderdelen te verbinden en bent omgevingsbewust. Het lukt jou mensen te overtuigen, zowel aan de vergadertafel als op de zeepkist. Je hebt een hands-on mentaliteit en bent creatief.

Must haves (knockouts)?

• iemand die bij gemeentelijke organisatie heeft gewerkt (aparte tak van sport)
• bestuurlijke of complexe expertise
• ervaring heeft met verandertrajecten, ervaring met verandermanagement
• bestuurlijk organisatiesensitief is
• programma of projectmanager ervaring (aansluiting hierop naar collega’s) 
• online dienstverlening ervaring, voorloper op ontwikkeling hierop kunnen zijn 
• aansturing kan geven aan verschillende deelprojecten
• met een generieke blik kan kijken

Pre's?

• makkelijk contact leggen
• analytisch - kansen voor verbetering zien 
• voor groepen durven staan
• iemand met hands on mentaliteit