Freelance medewerker KCC (zzp)

Startdatum: 1-7

Einddatum: ongeveer 3 maanden met optie tot verlening.

Tarief: Max 44€

Aantal uur: Max 20 uur per week. (3 dagen).

Wij zoeken een kandidaat met ervaring binnen de gemeente als balie/receptie medewerker (KCC medewerker).

Als medewerker van de Servicebalie ben je voor klanten het eerste aanspreekpunt van de gemeente Bergen in de persoonlijke contacten en via de telefoon, website, e-mail en post. De balie ontvangt bezoekers, verwijst bezoekers door en verstrekt informatie en eenvoudige producten. 

Het Telefonisch Informatie Punt handelt de telefoongesprekken zoveel mogelijk zelfstandig af volgens uniforme standaarden en informatieprotocollen. Telefoongesprekken die maatwerk vragen worden doorverbonden naar de vakspecialisten.

Ook het aannemen van klachten en meldingen en het geven van toeristische informatie behoort tot je takenpakket. Verder ben je in staat om vragen over eenvoudige producten en diensten zelfstandig af te handelen en draag je zorg voor het maken van afspraken en doorverwijzingen naar de allround balies en de vakspecialisten.

De teamleden werken afwisselend aan de Servicebalie en bij het Telefonisch Informatie Punt. 

Jij neemt mee: 

·       Je beschikt over een MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur aangevuld met een branchediploma contactcenter

·       Je hebt kennis en ervaring met geavanceerde telefoonsystemen en bent bekend met de hieraan gekoppelde digitale faciliteiten

·       Je bent een vriendelijke medewerker, die ervaring heeft met baliewerkzaamheden en bekend is met het verstrekken van producten en/of diensten

·       Je denkt mee over de kwaliteit van dienstverlening aan de Servicebalie en het Telefonisch Informatie Punt.

·       Je beschikt over goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden

·       Je bent een teamplayer en je vindt het leuk om met en voor klanten te werken