Freelance medewerker frontoffice KCC (zzp)

Uren per week: 32,00

Standplaats: CAPELLE A/D IJSSEL

Startdatum inzet: 16-10-2023

Einddatum inzet: 1-4-2024

Schaal 6 functie

Korte looptijd : 3 maanden inzet ter ondersteuning KCC

Inhuurdesk zal selectie maken en voorstellen op moment van binnenkomst

Wie zijn wij?

Je komt te werken bij de afdeling Dienstverlening, unit Burgerzaken/KCC. Als unit hebben wij veel directe contacten met Capellenaren en staan dicht bij onze inwoners. Je komt te werken in een leuk en enthousiast team met deskundige medewerkers op het gebied van Burgerzaken/KCC.

Wat breng je mee?

De unit Burgerzaken/KCC is momenteel volop in ontwikkeling. Daarom zijn we voor het team KCC op zoek naar een professional die positief kritisch is. Zie je mogelijkheden tot verbetering, dan durf je dat ook aan te geven. Je bent een enthousiaste, samenwerkingsgerichte, resultaat- en klantgerichte collega. Je bent gastvrij en het verplaatsen in de klant gaat jou uitstekend af. Je staat stevig in je schoenen als de situatie daarom vraagt. Als medewerker frontoffice KCC ben je onderdeel van een deskundig team van medewerkers en ben je inzetbaar op de werkdagen dinsdag, donderdag en vrijdag.

Wat ga je doen?

Je bent het visitekaartje van de gemeente en staat de klant met een glimlach te woord. Je hebt een luisterend oor en hebt er plezier in om de klant van de juiste informatie te voorzien.

De functie op hoofdlijnen:

· Als hoofdtaak eerstelijns beantwoording van klantvragen via het callcenter;

· Voor de eerstelijns beantwoording zoveel mogelijk zelf informatie opzoeken in de verschillende kennisinformatiesystemen;

· Naast het callcenter verwerken van klantvragen die via overige kanalen binnenkomen, in het bijzonder via de e-mail en Social Media. Denk hierbij aan het ontvangen, registreren, uitzetten of afhandelen van klantcontacten;

· Verstrekken van informatie aan burgers over de gemeentelijke organisatie en haar producten en diensten, waarmee je zoveel als mogelijk doorverbindingen en doorverwijzingen voorkomt;

· Verwerken van aanvragen van burgers voor gemeentelijke producten en diensten in de systemen;

· Verrichten van voorkomende administratieve werkzaamheden;

Functie-eisen

· MBO werk- en denkniveau;

· Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in een callcenteromgeving;

· Je hebt aantoonbare werkervaring met webcare (Facebook, Twitter, WhatsApp);

· Je hebt werkervaring met de beantwoording van e-mails;

· Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en schrift.