Freelance allround medewerker frontoffice KCC (zzp)

Uren per week: 32,00

Standplaats: Capelle aan den IJssel

Startdatum inzet: 16-10-2023

Einddatum inzet: 16-4-2024

Beschikbaarheid, bijzonderheden en eventuele motivatie in het cv opnemen

Inhuurdesk zal selectie maken en voorstellen op moment van binnenkomst

Een duizendpoot en liefst met met HBO werk- en denkniveau. Geen ervaring in callcenter? Kunnen we over praten.

Een paar kreten: verbinder, aanpakker, oplosser, doordenker, vraagbaak, analytisch, leiden van kleine projecten, roosteren, dienstverlenend zowel intern als extern, om kunnen gaan met veel vragen tegelijk, lef en daadkracht, durven uit te komen voor je mening.

Jij bent het visitekaartje van de gemeente en staat de klant met een glimlach te woord. Je hebt een luisterend oor en hebt er plezier in om de klant van de juiste informatie te voorzien. Jouw talenten en werkgeluk staan bij ons voorop.

Jouw functie als Allround medewerker frontoffice KCC (Klant Contact Center) heeft effect omdat er áltijd draagvlak is voor een goed plan. Zo zorg jij voor een passende en vernieuwende dienstverlening als oplossingsgerichte Allround medewerker frontoffice KCC.

We zijn op zoek naar een professional die positief kritisch is.

Zie je mogelijkheden tot verbetering dan durf je dat ook aan te geven. Je bent een enthousiaste, samenwerkingsgerichte, resultaat- en klantgerichte collega. Je bent onderdeel van een deskundig team van allrounders.

Functie-eisen:

• looptijd circa 6 maanden

• HBO niveau, met circa 3 jaar werkervaring in soortgelijke rol

• 32 uur per week

Je bent analytisch, vraagt door en bent gericht op het leveren van kwaliteit en service.

Het verplaatsen in de klant gaat jou uitstekend af.

Bovendien sta je open voor vernieuwingen en heb je een goede voelspriet voor de ontwikkelingen in je werk en de omgeving. Je staat op representatieve wijze klanten te woord, bevordert een duidelijke vraagstelling en handelt professioneel de vragen af. Je bent allround inzetbaar op alle werkgebieden van het KCC. Verder houd jij je bezig met het: als meewerkend voorman/-vrouw beantwoorden en verwerken van eerstelijns klantvragen die via het callcenter en overige kanalen binnenkomen, in het bijzonder via de e-mail en Social Media.

Denk hierbij aan het ontvangen, registreren, uitzetten of afhandelen van klantcontacten; fungeren als vraagbaak voor zowel je team als de organisatie met als doel probleemoplossend werken; beheer van onze kennisbank, maken en actueel houden van procesbeschrijvingen en werkafspraken en zorgen voor een optimale bezetting via het rooster; samen bouwen aan de visie en ambities van het KCC;

Je beschikt over een goed analytisch vermogen en je netwerkt van nature; verrichten van alle overige taken die nodig zijn voor het optimaal functioneren van het KCC.

Verder neem je mee:

• MBO werk- en denkniveau;

• minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in een callcenteromgeving;

• Ervaring met Webcare (Facebook, Twitter, WhatsApp);

• Ervaring met de beantwoording van e-mails;

• Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en schrift.