Coordinator Burgerzaken en KCC (loondienst)

De Gemeente Diemen zoekt naar een Coördinator Burgerzaken en KCC

• Start + einddatum: 1-7-2026 t/m 30-04-2027.

• Aantal uur: 24.

• Inschaling schaal 10 CAO gemeenten

• Richtlijn Salaris: € 3.777,- tot max. € 4.694,- per maand obv 36u excl. sec. voorw.

• motivatie + referenties toevoegen

Coördinator Burgerzaken en KCC

De coördinator Burgerzaken en KCC ondersteunt de teamleider bij de dagelijkse (operationele) aansturing van het team. Debfunctie richt zich op het verbeteren van de kwaliteit van dienstverlening, het verhogen van de handelingssnelheid en het versterken van de vakinhoudelijke kennis binnen het team.nDe coördinator fungeert als rechterhand van de teamleider en zorgt voor een soepel verloop van de werkzaamheden binnen Burgerzaken en het Klant Contact Centrum (KCC).

Resultaatgebieden

1. Operationele ondersteuning en coördinatie

• Ondersteunen van de teamleider bij de dagelijkse aansturing van het team

• Bewaken van de voortgang van werkzaamheden binnen Burgerzaken en KCC

• Signaleren van knelpunten en hierop anticiperen

• Zorgen voor een goede werkverdeling en afstemming binnen het team

2. Kwaliteit en optimalisatie van dienstverlening

• Initiëren en doorvoeren van verbeteringen in werkprocessen

• Stimuleren van efficiënte en klantgerichte werkwijzen

• Bijdragen aan het verhogen van de handelingssnelheid en first time fix

• Monitoren van kwaliteit en doen van verbetervoorstellen

3. Vakinhoudelijke ontwikkeling en coaching

• Coachen en begeleiden van medewerkers in hun vakinhoudelijke ontwikkeling

• Stimuleren van kennisdeling binnen het team

• Signaleren van opleidings- en ontwikkelbehoeften

4. Planning en organisatie

• Opstellen en bewaken van roosters en capaciteitsplanning

• Afstemmen van werkzaamheden tussen Burgerzaken en KCC

• Zorgdragen voor een efficiënte inzet van medewerkers

5. Afstemming en samenwerking

• Eerste aanspreekpunt voor interne afdelingen en externe partners

• Zorgdragen voor goede samenwerking tussen KCC en vakafdelingen

• Onderhouden van contacten met ketenpartners en andere organisaties

• Bewaken van een goede informatiepositie van het KCC richting

6. Praktische ondersteuning en regie

• Oppakken en coördineren van uiteenlopende werkzaamheden binnen het team

• Regelen en organiseren van operationele zaken

• Ondersteunen bij projecten en implementaties

Kern van de rol

De coördinator is de verbindende schakel tussen teamleider en uitvoering: iemand die overzicht houdt, bijstuurt waar nodig en ervoor zorgt dat het team optimaal functioneert. De rol vraagt om een combinatie van organiseren, coachen, schakelen en “regelen wat nodig is”.

• Beschikt over hbo werk- en denkniveau

• Heeft minimaal 3 tot 5 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare functie

• Beschikt over aantoonbare vakinhoudelijke kennis van Burgerzaken

• Heeft ervaring met dienstverlening binnen een klantcontactcentrum (KCC)

• Is in staat medewerkers te coachen en te begeleiden in hun ontwikkeling

• Beschikt over analytisch vermogen

• Werkt nauwkeurig en zorgvuldig

• Toont initiatief en denkt proactief mee

• Is resultaatgericht in het behalen van doelen

Aan de slag in loondienst? Dan krijg je naast je bruto inkomen:

• Een maandelijks individueel keuzebudget (IKB) van 10,66% van jouw salaris, inclusief vakantiegeld

• 25 vakantiedagen, flexibele feestdagen en de mogelijkheid om dagen bij te kopen

• Een reiskostenvergoeding

• Een goede pensioenregeling

• Extra vergoedingen voor internet, telefoon en een thuiswerkplek budget

• Een opleidingsbudget, coaching en toegang tot de Randstad Academy

• Netwerkevents, kennissessies en een jaarlijks community festival

Meer informatie over de arbeidsvoorwaarden? Kopieer dan deze link in je browser: https://docs.google.com/document/d/168hTXFFeu1BLiaIhe11OrJQVp5irdDEO/edit?usp=sharing&ouid=108856046325586215209&rtpof=true&sd=true