Telefoniste / receptioniste eerste lijn gemeentewinkel

Werkzaamheden:

Vanuit de Eerste Lijn (Klant Contact Centrum) verstrekken wij informatie aan alle kanalen (via telefoon, aan de receptie en de verschillende balies, en via het digitale kanaal). Jouw werkzaamheden vinden met name plaats binnen TIP (Telefonisch InformatiePunt en als gastvrouw. Jij bent voor allerlei informatievragen aanspreekpunt voor de klant , beantwoordt zoveel mogelijk de vragen zelf of verwijst op de juiste manier door naar collega’s. Je bent mede verantwoordelijk voor de professionalisering van de Eerste Lijn in de Gemeentewinkel.

We zoeken echt iemand met ervaring. Je hebt een opleiding afgerond, gericht op (publieke) dienstverlening; Klantgerichtheid zit in je genen, je hebt een positieve en gastvrije uitstraling (de vraag van de klant staat bij ons altijd centraal); Je werkt graag in teamverband; Je kunt snel (digitaal) schakelen; Je hebt aandacht voor kwaliteit; Je bent stressbestendig