Senior medewerker ICT ServiceDesk (IP)

Benodigde devices (mobiel/laptop) worden niet verstrekt door de opdrachtgever.

Startdatum: z.s.m. na ontvangst VOG-P

• Duur: 6 maanden met een optie(s) tot verlenging

• Aantal uren week: 32-40 uur (variabel gedurende de periode)

• Inschaling: 8 (gemeente CAO)

• Gesprekken: z.s.m.

Gemeente Lelystad

Werken voor Lelystad 

Wie werkt voor Lelystad, pakt zijn verantwoordelijkheden, is transparant, prestatiegericht en kiest slim. Dat geldt voor iedereen in onze organisatie. Dat doen we in een open cultuur, met zo min mogelijk managementlagen. We zijn experts op ons eigen vakgebied en zorgen dat we dat ook blijven. We werken volgens onze kernwaarden: samen, betrokken en duidelijk. We hebben onze vaste taken, maar leveren ook onze bijdragen aan grotere opgaven in de stad. Dat doen we samen met partners, ondernemers en inwoners. We versterken daarom onze strategische kracht en zorgen ervoor dat we onze organisatie zo inrichten dat we onze dienstverlening op orde houden en kunnen werken aan het waarmaken van de ambities van de stad. 

We zoeken per ommegaande een ervaren ICT Servicedeskmedewerker voor de duur van 6 maanden. 

Het team… 

Team IMA levert ICT diensten aan de gemeentelijke organisatie met 1000+ gebruikers. Het werkveld betreft werkplekken, telefonie, printers en applicaties. ICT Servicedesk (1e lijn) en ICT Beheer (2e lijn) vormen het hart van de ICT dienstverlening. Team IMA is een enthousiaste groep professionals met passie voor hun vak. Zij zijn verantwoordelijk voor het beheer van de totale ICT infrastructuur. Een proactieve houding van alle medewerkers is voorwaarde voor succes. Team IMA brengt haar dienstverlening naar een hoger peil om excellent voorbereid te zijn voor de dienstverlening van de toekomst. Die dienstverlening kenmerkt zich met een stevig gepositioneerde en breed denkende ICT Servicedesk die een voorbeeld is voor professionele dienstverlening. 

Van jou verwachten wij dat je na een korte inwerkperiode zelfstandig aan de slag gaat. Klanttevredenheid en pro-activiteit heb je hoog in het vaandel staan. Je vindt het leuk om interne klanten te helpen met het oplossen van hun IT-uitdagingen. Je signaleert knelpunten en pakt deze proactief op, zo nodig samen met je collega’s. Weet jij oplossingen die anderen niet weten? Dan deel je deze om zo je kennis te delen, op zo’n manier dat dit gestructureerd en gedocumenteerd is. Je houdt je hoofd koel, ook tijdens een P1 verstoring of als het even niet zo soepel verloopt. Je vindt het belangrijk dat urgente meldingen aan het einde van de dag zijn weggewerkt, en dat nieuwe meldingen zijn beoordeeld. Zodat jij ons maximaal kunt ontzorgen. 

Wat ga je doen? 

• Jij bent de 1e lijn; ICT Servicedesk. 

• Zelfstandig afhandelen van complexe incidenten en serviceverzoeken, zowel telefonisch als aan de balie van de ICT Servicedesk. 

• Eerste aanspreekpunt voor de inkoop van werkplekvoorzieningen, inclusief reparaties en retourzendingen. 

• Contactpersoon voor hardware- en werkplekleveranciers; actief betrokken bij operationele overleggen. 

• (Mede) verantwoordelijk voor het opstellen en actualiseren van gebruikershandleidingen en werkinstructies. 

• In samenwerking met de coördinator uitvoeren van alle werkzaamheden rondom de uitgifte van devices aan de nieuwe gemeenteraad in maart 2026. 

Voor iedere ICT Servicedeskmedewerker geldt dat die: 

• voortdurend het visitekaartje van Team IMA dienstverlening wil zijn en in alle omstandigheden een professionele houding heeft 

• zich inleeft in de melding van de klant, doorvraagt om de dieperliggende behoefte scherp te stellen 

• bevindingen en werkzaamheden helder schriftelijk vastlegt in een ‘ticket’ 

• begrip heeft van het ICT landschap en de samenhang van de onderdelen doorziet 

• in teamverband kan werken 

• leergierig is 

• zich niet van de wijs laat brengen onder werkdruk; stressbestendig is 

• sterke communicatieve vaardigheden in hoofdtaal Nederlands en secundair in het Engels  

• open staat voor constructieve kritiek en opbouwende kritiek kan leveren aan collega’s. 

Team IMA dienstverlening is op ITIL gebaseerd. Meldingen komen bij ICT Servicedesk binnen via het ‘self service portaal’, email, telefonisch contact en inloop. Wij maken gebruik van TOPdesk. Als ICT Servicedeskmedewerker werk je samen met de ICT Servicedesk coördinator (ook Incident Manager), Servicedesk medewerkers, technisch specialisten en de coördinator IT beheer. 

Wie ben je?

Je hebt 

• minimaal 3 jaar werkervaring als Helpdeskmedewerker/ICT Servicedeskmedewerker 

• een afgeronde, ICT opleiding op MBO niveau 4 

• analytisch vermogen 

• ervaring met gebruik van TOPdesk is een pré 

• gebruik van Citrix / VDI 

• gebruik van Microsoft Office 365 applicaties 

• kennis van mobiele apparatuur 

• kennis van ITIL 

• Kennis van Windows 11 

• Kennis van Active Directory 

Wij bieden een leuke klus met veelzijdig werk in de complexe en interessante ICT infrastructuur. Veel interne en externe contacten. Informele sfeer.

De functie wordt uitgevoerd op basis van een gezagsverhouding. Er is sprake van leiding en toezicht door de opdrachtgever. 

De werktijden op de ICT ServiceDesk zijn van 8.00 - 17.00 uur.

Arbeidsvoorwaarden (alleen) voor detachering:

https://docs.google.com/document/d/168hTXFFeu1BLiaIhe11OrJQVp5irdDEO/edit?usp=sharing&ouid=108856046325586215209&rtpof=true&sd=true