Projectleider Vooronderzoek telefonie voor Salesforce omnichannel KCC oplossing (IP/ZZP)

Bij voorkeur 16 uur per week

• Startdatum: 1-12-2025

• Einddatum: 31-05-2026

• Tarief is maximaal 97,- Euro / uur, schaal 12 CAO Gemeenten

• Salaris max 5.700,-/ maand

Gemeente Tilburg

- Je voert een verkennend onderzoek uit naar de toekomst van telefonie binnen de gemeente.

- Je brengt de mogelijkheden in kaart voor integratie van telefonie op het Microsoft-platform (bijv. Teams Phone System).

- Je onderzoekt daarnaast alternatieve oplossingen die passen binnen een omnichannel strategie op het Salesforce-platform.

- Je betrekt interne stakeholders en externe experts bij het opstellen van scenario’s en randvoorwaarden.

- Je werkt vanuit architectuurprincipes zoals GEMMA, Common Ground en “Cloud First”.

- Je legt de basis voor een besluitvormingsproces over de toekomstige inrichting van telefonie en klantcontact.

Je neemt mee:

- Ervaring met projectleiding in complexe, bestuurlijke omgevingen.

- Kennis van telefonieplatformen, SAAS-diensten en omnichannel klantcontact.

- Affiniteit met Salesforce en Microsoft-oplossingen.

- Sterke communicatieve vaardigheden en stakeholdermanagement.

- Vermogen om technische mogelijkheden te vertalen naar strategische keuzes.

Arbeidsvoorwaarden (alleen) voor detachering:

https://docs.google.com/document/d/168hTXFFeu1BLiaIhe11OrJQVp5irdDEO/edit?usp=sharing&ouid=108856046325586215209&rtpof=true&sd=true