Gemeenteprojecten
Projectleider Vooronderzoek telefonie voor Salesforce omnichannel KCC oplossing (IP/ZZP)
Bij voorkeur 16 uur per week
Startdatum: 1-12-2025
Einddatum: 31-05-2026
Tarief is maximaal 97,- Euro / uur, schaal 12 CAO Gemeenten
Salaris max 5.700,-/ maand
Gemeente Tilburg
- Je voert een verkennend onderzoek uit naar de toekomst van telefonie binnen de gemeente.
- Je brengt de mogelijkheden in kaart voor integratie van telefonie op het Microsoft-platform (bijv. Teams Phone System).
- Je onderzoekt daarnaast alternatieve oplossingen die passen binnen een omnichannel strategie op het Salesforce-platform.
- Je betrekt interne stakeholders en externe experts bij het opstellen van scenario’s en randvoorwaarden.
- Je werkt vanuit architectuurprincipes zoals GEMMA, Common Ground en “Cloud First”.
- Je legt de basis voor een besluitvormingsproces over de toekomstige inrichting van telefonie en klantcontact.
Je neemt mee:
- Ervaring met projectleiding in complexe, bestuurlijke omgevingen.
- Kennis van telefonieplatformen, SAAS-diensten en omnichannel klantcontact.
- Affiniteit met Salesforce en Microsoft-oplossingen.
- Sterke communicatieve vaardigheden en stakeholdermanagement.
- Vermogen om technische mogelijkheden te vertalen naar strategische keuzes.
Arbeidsvoorwaarden (alleen) voor detachering:
https://docs.google.com/document/d/168hTXFFeu1BLiaIhe11OrJQVp5irdDEO/edit?usp=sharing&ouid=108856046325586215209&rtpof=true&sd=true