Gemeenteprojecten
Medewerker Klant Contact Centrum KCC (IP)
Startdatum: 15 oktober 2025 of 3 november 2025
Einddatum: 20 april 2026, met optie tot verlenging
Schaal: 7 CAO gemeenten (richtlijn 2.834,- per maand obv detachering)
Aantal uren: 28 - 36 uur per week
gemeente Amersfoort
Omschrijving:
Als medewerker klantcontact ben je het visitekaartje van de gemeente Amersfoort. Klantgerichtheid is voor jou vanzelfsprekend. Je vindt het leuk om klanten te woord te staan en helpt ze snel en vriendelijk verder. Dat is vaak maatwerk. Je kent de stad, de organisatie en alles wat de gemeente doet en levert: zo kun je veel klanten direct zelf helpen. Hiervoor maak je natuurlijk gebruik van verschillende informatiesystemen. Lukt het niet om een vraag direct te beantwoorden, dan verbind je de klant door met een collega of maak je een terugbelnotitie. Aan het einde van ieder klantcontact leg je in het systeem vast waar de klantvraag over ging. Boven alles ga je werken in contact met en voor de inwoners van Amersfoort; voor hen doe je het tenslotte. Het werk is nooit saai, soms zwaar maar altijd dankbaar: je helpt mensen verder.
Wat ga je doen?
Je beantwoordt uiteenlopende klantvragen via telefoon of andere kanalen.
Je maakt gebruik van verschillende informatiesystemen om tot een goed antwoord te komen.
Je schakelt waar nodig met collega’s of maakt een terugbelnotitie.
Je registreert elk klantcontact zorgvuldig.
Je helpt inwoners écht verder. Daar doe je het voor.
Specifiek zoeken we iemand die vanaf oktober ingezet kan worden op vragen rondom het nieuwe parkeerbeleid.
De meeste vragen zijn goed te beantwoorden via de FAQ, maar je krijgt ook regelmatig te maken met pittige gesprekken. Daarom is het belangrijk dat je stevig in je schoenen staat en professioneel blijft, ook als het spannend wordt.
Wat breng jij mee?
Je bent servicegericht en helpt graag mensen verder.
Je bent handig met informatiesystemen.
Je hebt een sociale en representatieve werkhouding en schakelt makkelijk verschillende klanten en klantvragen.
We vragen minimaal een mbo werk- en denkniveau.
Je houdt van een vaak drukke-, soms zelfs hectische omgeving.
Je woont in Amersfoort of kent de stad op je duimpje.
Je spreekt basis engels.
Gelieve motivatie voor deze opdracht toelichten
Arbeidsvoorwaarden (alleen) voor detachering:
https://docs.google.com/document/d/168hTXFFeu1BLiaIhe11OrJQVp5irdDEO/edit?usp=sharing&ouid=108856046325586215209&rtpof=true&sd=true