Medewerker Frontoffice/adresonderzoeken & briefadressen (IP)

Schaal 8

Uren 27

Gemeente Heemstede

Max salaris € 3.700,- o.b.v. 36u

Startdatum inzet: mei 2026

Einddatum inzet: 01-02-2027

• Als frontoffice medewerker ben je zelfstandig werkzaam aan de balie waar onze inwoners en ondernemers onder andere terecht kunnen voor het aanvragen van reisdocumenten, rijbewijzen, verhuizingen, uittreksels enzovoorts.

• Je beantwoordt daarnaast telefonisch en online vragen van inwoners en ondernemers over diensten en producten van onze gemeente en andere overheden.

• Je zorgt daarbij voor de juiste afhandeling van sociale media. Verder lever je een bijdrage aan het tijdig en juist verwerken van andere werkzaamheden zoals verhuizingen, geboorteaangiftes, echtscheidingen en dergelijke.

• Je bent daarbij veelal het eerste aanspreekpunt en het visitekaartje van onze gemeente.

De inwoner staat daarbij centraal. Wij werken klantgericht maar niet klant gezwicht. Soms is ‘nee’ ook een antwoord. Aan de telefoon ben je goed in staat om de vraag achter de vraag in kaart te brengen.

Tijdens het verlof van een collega neem je de adresonderzoeken en briefadressen over. Dit zal een periode van een aantal maanden zijn.

Dit is een combinatiefunctie.

Wat vragen wij?

·       Je bent servicegericht en representatief.

·       Je staat stevig in je schoenen.

·       Je kunt goed omgaan met complexere situaties.

·       Je hebt affiniteit met het werken in een digitale omgeving.

Daarnaast beschik je over:

·       Relevante werkervaring binnen burgerzaken

·       MBO werk- en denkniveau.

·       Kennis van en ervaring binnen adresonderzoeken en briefadressen

·       Je bent flexibel inzetbaar en bereid om in te vallen voor collega’s zodat het rooster te allen tijde van maandag t/m vrijdag goed gevuld is & de bezetting dus op orde is.

·       Je bent collegiaal en vindt het leuk om in een relatief klein team (10-15 personen) te werken.

·       Communicatieve vaardigheden zijn op orde. 

Aan de slag via detachering? Dan krijg je naast je bruto inkomen:

• Een maandelijks individueel keuzebudget (IKB) van 10,66% van jouw salaris, inclusief vakantiegeld

• 25 vakantiedagen, flexibele feestdagen en de mogelijkheid om dagen bij te kopen

• Een reiskostenvergoeding

• Een goede pensioenregeling

• Extra vergoedingen voor internet, telefoon en een thuiswerkplek budget

• Een opleidingsbudget, coaching en toegang tot de Randstad Academy

• Netwerkevents, kennissessies en een jaarlijks community festival

Meer informatie over de arbeidsvoorwaarden? Kijk dan hier: https://docs.google.com/document/d/168hTXFFeu1BLiaIhe11OrJQVp5irdDEO/edit?usp=sharing&ouid=108856046325586215209&rtpof=true&sd=true