Klantmanager hersteloperatie toeslagenaffaire (IP/ZZP)

• Startdatum: zsm tot einde van dit kalenderjaar.

• 24 uur week,

• functieschaal: 9, CAO gemeenten

• Max uurtarief ZZP: €72

• Max maandsalaris IP: €3972 (Obv 36 uren per week)

• Graag een goede motivatie, beschikbaarheid opnemen in het CV

• Dubbele doorleen is niet mogelijk, dus geen derde partijen aanhaken

• Kandidaat moet voldoen aan de gevraagde eisen, lees deze goed door

• Standplaats is gemeentehuis Uithoorn

• Van belang dat je 50% van de tijd op gemeentekantoor kunt werken.

Context van de opdracht:

Binnen de Hersteloperatie Toeslagen ondersteunt Duo+ namens de gemeenten Ouder-Amstel en Uithoorn gedupeerde ouders, partners en kinderen van de kinderopvangtoeslagaffaire bij het herstellen van hun financiële, sociale en maatschappelijke situatie.

Het betreft een tijdelijke projectmatige inzet, gefinancierd vanuit een specifieke uitkering (SPUK).

Ter versterking van het team (2 klantmanagers) is Duo+ op zoek naar een klantmanager Hersteloperatie Toeslagenaffaire voor 24 uur per week. De klantmanager biedt integrale ondersteuning aan gedupeerde ouders met vaak complexe hulpvragen. Hierbij ligt de nadruk op het creëren van rust, overzicht en perspectief, en het begeleiden naar duurzame oplossingen. Veel ouders hebben langdurige schade ervaren en kampen met wantrouwen richting de overheid, wat extra aandacht vraagt in de begeleiding.

De klantmanager opereert binnen een bestuurlijk en maatschappelijk sensitieve context, waarin zorgvuldigheid, vertrouwen en maatwerk centraal staan.

Inhoud opdracht:

De klantmanager vervult een regisserende, ondersteunende en verbindende rol en draagt zorg voor een zorgvuldige en mensgerichte uitvoering van de herstelondersteuning.

1.   Caseloadbeheer en begeleiding

-   Beheren van een eigen caseload van ongeveer 30 dossiers van gedupeerde ouders binnen de hersteloperatie.

-   Voeren van intake- en voortgangsgesprekken en het in kaart brengen van de hulpvraag op meerdere leefgebieden.

-   Zorgdragen voor integrale ondersteuning op onder andere financiën, wonen, zorg en participatie.

-   Opstellen en uitvoeren van een plan van aanpak gericht op herstel en perspectief.

-   Signaleren van onderliggende problematiek en hier proactief op handelen.

2.   Regie en maatwerk

-   Voeren van regie op het ondersteuningstraject van de inwoner

-   Zorgen voor maatwerkoplossingen, passend bij de situatie van de gedupeerde ouder

-   Balanceren tussen empathie en zakelijkheid om tot duurzame resultaten te komen

-   Zorgdragen voor een zorgvuldige, transparante en navolgbare dossiervorming

3.   Samenwerking en afstemming

-   Samenwerken met interne collega’s binnen het sociaal domein (o.a. schuldhulpverlening, Wmo, participatie)

-   Afstemmen met externe partners en ketenorganisaties betrokken bij de hersteloperatie

-   Opereren binnen een bestuurlijk sensitieve omgeving en zorgvuldig omgaan met belangen

Resultaat van de opdracht:

Aan het einde van de opdracht is bereikt dat:

-   gedupeerde ouders passende en integrale ondersteuning hebben ontvangen;

-   hulpvragen tijdig en zorgvuldig zijn opgepakt en vertaald naar concrete acties;

-   er zichtbare voortgang is geboekt in het herstelproces van de doelgroep;

-   dossiers volledig, actueel en navolgbaar zijn vastgelegd;

-   de samenwerking met interne en externe partners effectief verloopt.

Op te leveren resultaten:

-   Een beheerde en actueel gehouden caseload met volledige en correcte dossiervorming

-   Uitgevoerde plannen van aanpak gericht op herstel en stabilisatie

-   Aantoonbare voortgang in ondersteuningstrajecten

-   Effectieve afstemming met ketenpartners

Ervarings-eisen

Deze opdracht vraagt om een klantmanager die zelfstandig kan werken binnen een complexe, dynamische en maatschappelijk gevoelige context.

-         Je beschikt over hbo-werk- en -denkniveau

-         Je hebt aantoonbare ervaring binnen het sociaal domein, en minimaal 1 jaar ervaring met de Toeslagenaffaire

-         Je hebt ervaring met integrale casuïstiek en complexe problematiek

-         Je beschikt over sterk inlevingsvermogen, maar kunt ook zakelijk en resultaatgericht handelen

-         Je werkt proactief, zelfstandig en weet prioriteiten te stellen

-         Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en kunt schakelen op verschillende niveaus

-         Je werkt gestructureerd en draagt zorg voor zorgvuldige dossiervorming

-         Je hebt kennis van en ervaring met S4SD

Aan de slag via detachering? Dan krijg je naast je bruto inkomen:

• Een maandelijks individueel keuzebudget (IKB) van 10,66% van jouw salaris, inclusief vakantiegeld

• 25 vakantiedagen, flexibele feestdagen en de mogelijkheid om dagen bij te kopen

• Een reiskostenvergoeding

• Een goede pensioenregeling

• Extra vergoedingen voor internet, telefoon en een thuiswerkplek budget

• Een opleidingsbudget, coaching en toegang tot de Randstad Academy

• Netwerkevents, kennissessies en een jaarlijks community festival

Meer informatie over de arbeidsvoorwaarden? Kijk dan hier: https://docs.google.com/document/d/168hTXFFeu1BLiaIhe11OrJQVp5irdDEO/edit?usp=sharing&ouid=108856046325586215209&rtpof=true&sd=true