Freelance teammanager klantcontactcentrum (zzp)

Start en einddatum: zsm tot einde jaar, met optie op verlenging (tot er een vaste medewerker is gevonden)

Functieschaal: 12

Opdracht voor 24-32 uur per week

Werkorganisatie HLT Samen

Standplaats: Lisse

Max tarief: € 110,00

Dit ga je doen

We nemen je graag mee in het werk van de teammanager klantcontactcentrum:

De werkorganisatie van HLTsamen is getransformeerd qua structuur. De organisatie vereenvoudigd door van 3 naar 2 managementlagen te gaan en teams die samenwerken dichter bij elkaar te organiseren. Het doel is om meer integraal te werken en de samenwerking intern te versterken. Op het gebied van[AB1]  cultuur hebben we nog flinke ambities. Werk aan de winkel dus! Ook voor jou als teammanager van het klantcontactcentrum.

Jouw team bestaat uit ongeveer 17 collega’s verdeeld over drie expertises; eerstelijns beantwoording, kwaliteitsadvies en wijkregie. Zij staan opgesteld voor een fijn eerste klantcontact van waarde met de gemeente, on- of offline. Aan jou de taak om ervoor te zorgen dat ze dat ook echt waar kunnen maken. Dat doe je door leidinggeven anno nu. Daar verstaan we onder dat je vertrouwen en ruimte geeft aan collega’s, verbindt, onderneemt en de dienstverlening naar een hoger plan tilt. En naast het managen liggen er ook inhoudelijk uitdagende opdrachten. Er moet een gezamenlijke visie en uitvoeringsplan komen op de dienstverlening in samenwerking met andere afdelingen. We willen meer zaakgericht gaan werken en contactmomenten van klanten met verschillende producten en diensten vast gaan leggen. En er ligt een opdracht voor het uitbouwen van het omgevingsbeeld. Kortom; genoeg om je tanden in te zetten!

Wat je allemaal doet als teammanager klantcontact:

• Coachen. Bij HLT-samen zijn managers meer dan hiërarchisch leidinggevenden. Als manager ben jij de coach van het team. Verantwoordelijk voor de inhoudelijke- en persoonlijke ontwikkeling.

• Een stip op de horizon zetten. Hoe de toekomst er exact uitziet weten we niet, wat we wel weten is dat het tijd is voor verandering. Aan jou de taak om samen met de specialisten in het team de stip te zetten en het plan naar de stip te ontwikkelen.

• Samenwerken. Met in én externe relaties. Van directie tot teammanagers van andere teams en van externe leveranciers tot gemeenschappelijke regelingen. Jij bent de spin in het web!

• Stakeholders managen. HTL-samen is ambtelijk gefuseerd, bestuurlijk niet. Dat maakt dat er verschillende gremia en belangen zijn. Aan jou de taak om alles in goede banen te leiden. En geloof ons - dat is geen eenvoudige klus!

• Stevig in je schoenen staan. Het is jouw taak om met het team de integrale koers te bepalen en – nog belangrijker - deze te volgen. En dat is behoorlijk complex met de verschillende belangen in onze organisatie. Jij laat je niet uit het veld slaan.

Kortom; hét verschil maken. Voor alle inwoners én medewerkers van onze prachtige gemeenten. Nu en in de toekomst.

Dit ben jij

Jij bent een geboren manager. Iemand die mensen ziet, ruimte geeft én coacht. En die skills heb je ontwikkeld, verbeterd en toegepast in een eerdere leidinggevende functie in de gemeentelijke dienstverlening. Je schakelt makkelijk, op verschillende niveaus. Zo boek jij resultaat.

En daarnaast heb je:

• minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke functie binnen een gemeente

• de gave om te verbinden op verschillende niveaus; van collega’s tot teams

• hbo werk- en denkniveau