Gemeenteprojecten

Freelance Servicedesk medewerker

Geplaatst 19 mrt. 2021
Project ID: YIS000545
Plaats
Mierlo
Duur
6 maanden
(5 apr. 2021 - 5 okt. 2021)
Uren/week
36 hrs/week
Tarief
45 - 60 €/hr

In de functie van medewerker servicedesk maak je onderdeel uit van het cluster Ondersteuning en Beheer, een team van 12 medewerkers. Je levert als proactieve en zelfstandig werkende collega een bijdrage aan de verbetering van de dienstverlening en de opbouw van een skilled servicedesk. Dit doe je samen met 2 andere servicedesk medewerkers en 6 systeembeheerders. Je communiceert open met klanten en collega’s en bent gedreven om het best mogelijke resultaat te bereiken.

 

Wat ga jij doen als medewerker servicedesk?

Je bent het eerste aanspreekpunt voor de gebruikers van de ICT voorzieningen en geeft hen direct de benodigde ondersteuning:

  • Je verzorgt de intake en interpretatie van aanvragen, vragen en storingen;
  • Je lost zelfstandig storingen op;
  • Je registreert ontvangen meldingen in de geautomatiseerde systemen;
  • Je verricht uitvoerende werkzaamheden aan de bestaande infrastructurele IT-voorzieningen (data en spraak) conform de geldende richtlijnen en procedures;
  • Je ontwikkelt en actualiseert documentatie (instructies, handleidingen enz.) over werkplekken en randapparatuur;
  • Je ontwikkelt, toetst en verbetert (standaard)oplossingen;
  • Je houdt software- en configuratiedatabases en reserveringen van hardware bij.


Wie ben jij?

  • Jij hebt een MBO denk- en werkniveau, aangevuld met een relevante ICT opleiding (niveau 4).
  • Minimaal 2 jaar relevante en aantoonbare werkervaring binnen een soortgelijke functie is gewenst. Ervaring met het programma Topdesk geldt als een pré;
  • Jij kunt je mondeling en schriftelijk prima uitdrukken;
  • Jij bent iemand die luistert, meningen en informatie duidelijk weer kunt geven en procedures en instructies opvolgt;
  • Jij bent innovatief, flexibel en handelt klant- en resultaatgericht.


Sollicitatie deadline is 25-3 om 12:00 uur

Soortgelijke projecten

+ Bekijk alle projecten