Freelance service- / helpdeskmedewerker ICT (zzp)

Startdatum zsm

Duur eind 2023

Uren: 32 uur, verdeeld over 5 dagen waarbij beschikbaarheid op de maandag en vrijdagochtend vereist is

Schaal 7

Ervaring en communicatief vaardig zijn vereisten voor de rol van service/helpdeskmedewerker

Inhuurdesk zal selectie maken en voorstellen op moment van binnenkomst

Profiel Service/helpdeskmedewerker ICT 

Jouw functie

Als servicedesk/helpdeskmedewerker ICT speel je een belangrijke rol in het zo snel en goed mogelijk helpen van onze medewerkers. Je bent via de telefoon, Teams en Topdesk eerste aanspreekpunt en verantwoordelijk voor de 1e en 2e lijns support. Meldingen worden door jou geclassificeerd, opgepakt en je weet de vraag van de medewerker op de juiste waarde in te schatten. Je biedt ICT-ondersteuning en lost incidenten en wijzigingsverzoeken met betrekking tot werkplekken, laptops, telefoons en de gebruikte software zelfstandig op.

Verder:

·        Het inwinnen, juist interpreteren en prioriteren van storingsmeldingen.

·        Je lost ICT-problemen op, geeft instructies en adviseert in de ICT-systemen.

·        Je registreert en behandelt problemen.

·        Je pakt meldingen op het gebied van hard- en software op, zoals het aanmaken van gebruikers of het plaatsen van pc's of printers.

·        Je helpt medewerkers met het inrichten van laptop en telefoon.

·        Je begeleidt medewerkers op afstand.

·        Je schakelt met jouw collega's om complexe vraagstukken op te lossen.

Jouw uitdaging

Je houdt ervan om het beste in jezelf naar boven te halen, je talent te benutten en de medewerker te helpen. Dit alles om zo goed en snel mogelijk een oplossing te vinden voor de medewerker en een optimale service te leveren. Je gaat klant- en servicegericht te werk. Je bent communicatief goed onderlegd en leergierig. Door jouw kennis van ICT weet je precies hoe je de werkzaamheden moet oppakken vanaf begin tot eind. En als je er niet uitkomt, weet je de juiste lijntjes te leggen.

Jouw profiel

·        Je hebt een relevante MBO-opleiding in de ICT, niveau 4.

·        Je hebt sterke affiniteit met ICT en bent proactief in het oplossen van problemen.

·        Je kan goed communiceren met eindgebruikers, zowel in woord als geschrift.

·        Je bent gemotiveerd en kunt zelfstandig en gestructureerd werken.

·        Je werkt klant- en resultaatgericht.

·        Je hebt goede kennis van Microsoft Office 365 & ervaring met Windows besturingssystemen in combinatie met Microsoft Intune