Freelance senior functioneel beheerder Topdesk (zzp)

Gemeente Tilburg maakt gebruik van het BYOD-principe.

Duur opdracht: tot en met 31 december 2025

Omvang: 16 uur per week

Schaal 11, richttarief € 83,-

Als Senior Functioneel Beheerder TOPdesk lever je een cruciale bijdrage aan de herinrichting van TOPdesk binnen de Gemeente Tilburg. Je richt je op standaardisering van de SaaS-omgeving, versterking van selfservice en kennismanagement, en de realisatie van datagedreven stuurinformatie. Daarnaast borg je de inrichting van een toekomstbestendige beheer- en regieorganisatie.

Werkzaamheden:

- Adviseren over standaard SaaS-inrichting op basis van tactische uitgangspunten.

- Inrichten en optimaliseren van het selfserviceportaal en kennismanagement.

- Opstellen en inrichten van dashboards en datagedreven stuurinformatie.

- Ondersteunen van adoptie- en verandertrajecten binnen de organisatie.

- Signaleren van verbeterkansen voor verdere innovatie (AI, RPA).

- Trainen en begeleiden van key-users en beheerders.

Gevraagde competenties:

- Analytisch en conceptueel denkvermogen

- Sterke advies- en communicatievaardigheden

- Organisatiesensitiviteit

- Resultaatgerichtheid en proactiviteit

- Veranderkracht en coaching skills

Functie-eisen:

- HBO+/WO werk- en denkniveau.

- Minimaal 5 jaar ervaring als Senior Functioneel Beheerder TOPdesk.

- Aantoonbare ervaring met SaaS-implementaties en datagedreven werken.

- Ervaring binnen gemeentelijke of vergelijkbare overheidsorganisaties.

- Ervaring met ITIL, BiSL en Agile-werkwijzen.

- Ervaring met adoptie- en verandermanagement is een pré.