Freelance medewerker servicepunt (zzp)

Startdatum: z.s.m.!

Duur opdracht: 6 maanden

Optie tot verlenging: Ja

Aantal uren week: voorkeur = 32-36 uur

Er kan na de inwerkperiode 1 dag per week vanuit huis gewerkt worden.

Schaal: 7 (gemeente cao)

Inhuurdesk zal selectie maken en voorstellen op moment van binnenkomst

Gemeente Gouda: werken met hart en ambitie
 

Gouda ontwikkelt zich volop. De komende jaren staat er nog veel te gebeuren. Jouw ideeën en jouw kennis kunnen we goed gebruiken. Wij zijn een ambitieus en werken werkt voor en met de stad, haar bewoners, ondernemers en bezoekers. Met trots, maar vooral met een warm hart.

 

In Gouda vinden we het belangrijk te zorgen voor een leefbare stad. Ten eerste omdat we een unieke, historische stad zijn die we mooi en aantrekkelijk willen houden. Maar ook omdat dit bijdraagt aan de tevredenheid en veiligheid van onze 70.000 inwoners en bijna 800.000 jaarlijkse bezoekers. Gouda ontwikkelt zich volop. Er vinden veel ruimtelijke ontwikkelingen plaats, die samen met ontwikkelaars en particulieren op integrale wijze worden vormgegeven. Ook is er veel aandacht voor de implementatie van de Omgevingswet, wat in Gouda programmatisch wordt opgepakt.

 

Het team

De afdeling Informatievoorziening & Automatisering (I&A) heeft de komende jaren het doel de organisatie steeds meer digitaal te laten werken en de dienstverlening aan de gemeenschap te verbeteren. Dit doen we onder andere door het implementeren van een aantal nieuwe applicaties zoals een zaaksysteem en het meer richten op het verbeteren van het gebruik van data. Het taakveld Automatisering, dat bestaat uit de expertisevelden systeem- en netwerkbeheer, technisch applicatiebeheer, databasebeheer, projectleiding en het Servicepunt, heeft als hoofddoel kwalitatief goede dienstverlening richting onze gemeentelijke klanten te verlenen.
 

Jouw rol

Wij zijn op zoek naar een medewerker Servicepunt met een dienstverlenende instelling en aantoonbare ervaring op het gebied van het leveren van support aan gebruikers van een ICT omgeving. Je belangrijkste verantwoordelijkheden als medewerker Servicepunt zijn:

 

• Je bent het eerste aanspreekpunt op het gebied van ICT en registreert alle vragen en incidenten
• Je verhelpt incidenten en storingen en zorgt dat aanvragen in gang worden gezet
• Je draagt zorg voor een juiste analyse van binnengekomen vragen en incidenten
• Je draagt zorg voor de administratie van hardware en software 
• Je verzorgt installatie, onderhoud en documentatie van beheer applicaties
• Je draagt zorg voor het beheer van de ICT middelen (smartphones, chromebooks)
• Je verzorgt eerste en tweedelijns support rondom de kantoorautomatisering omgeving
• Je onderhoudt contacten met leveranciers inzake hardware en software
• Je kan met jouw ervaring ondersteuning en uitleg geven aan nieuwe servicedesk medewerkers
• Je signaleert veel voorkomende vragen en vertaalt deze (i.s.m. leidinggevende) naar haalbare functionele automatiseringsoplossingen

Wat jij meebrengt

Wij zoeken een enthousiaste medewerker met passie voor dienstverlening.

En verder heb je:

• MBO+ werk- en denkniveau
• ruime kennis van MS Office producten en bij voorkeur andere Microsoft producten
• ruime kennis van ICT middelen zoals smartphones, Chromebooks en dergelijke
• ruime kennis van en ervaring met beheer tools om ondersteuning te leveren
• bij voorkeur ervaring met kennis en registratie systeem Topdesk
• je bent praktisch en klantgericht
• je kunt omgaan met druk en stelt de juiste prioriteiten
• je hebt analytisch vermogen en kan verbanden leggen
• je kunt werken volgens gemaakte afspraken en procedures
• je bent communicatief vaardig en weet zaken helder over te brengen
• je kan zelfstandig aan de slag
• je bent een teamplayer