Freelance medewerker service contactcenter (zzp)

Startdatum inzet: zo snel mogelijk

Einddatum inzet 30-11-2022

Uren per week: 20

Schaal 6

Wat je gaat doen
 

Je beantwoordt alle binnenkomende vragen van inwoners. Je staat hen telefonisch te woord bij een melding over een defect licht in een lantaarnpaal of andere meldingen. Je vraagt goed door op de vraag van inwoners, controleert of je hen hebt begrepen en geeft zo volledig mogelijk antwoord. Weet je het antwoord niet? Dan zorg je voor de juiste doorverwijzing naar collega’s of teams. 

 

Als vraagbaak voor onze inwoners ben jij hét aanspreekpunt. Je bent immers verantwoordelijk voor de dienstverlening van 380 gemeentelijke producten. 

Jouw werkzaamheden bestaan o.a. uit: 
 

• Je staat inwoners voornamelijk telefonisch te woord over vragen en meldingen; 
• Je beantwoord vragen en melding van inwoners die binnen komen per WhatsApp en e-mail; en
• Je plant fysieke afspraken in bij burgerzaken voor het verlengen van een paspoort, rijbewijs of ander document. 

Wie je bent 
 

• Je inventariseert de wens of vraag van inwoners gemakkelijk. 
• Je voert zelfstandig diverse gesprekken waarbij je gemakkelijk tot de kern van de vraag komt en met een juiste vervolg stap komt. 
• Je lost het probleem niet alleen voor nu op, maar ook voor de langere termijn zodat inwoners echt geholpen zijn. Bij lastige gesprekken blijf jij je bewust van je eigen gedrag en handelen en stuur je op een haalbare oplossingen of afronding van het vraagstuk. 
• Je blijft ten alle tijden het visitekaartje van de gemeente en weet je taalgebruik aan te passen op het taalgebruik de doelgroep. Indien je vastloopt, durf je collega’s om hulp te vragen. Je werkt immers samen met en team en doet het niet alleen. 

Wij vragen 

Voor deze rol dien je vooral dienstverlenend te zijn en de nodige callcenter ervaring te hebben. Zie je naast onderstaande opsomming andere aansluitingspunten, neem gerust contact met ons op. 

• Je beschikt over mbo werk- en denkniveau, bij voorkeur met een afgeronde opleiding in dienstverlening, communicatie, maatschappelijk werk of een vergelijkbare opleiding; 
• Je hebt enkele jaren ervaring met het telefonisch te woord staan van klanten en/of inwoners, gemeentelijke telefoon ervaring (zeer gewenst)
• Je beschikt over werkervaring met meerdere informatiesystemen die je tegelijkertijd inzet om tot de juiste oplossing te komen.