Freelance medewerker integrale toegang sociaal domein (zzp)

Startdatum: zsm

Duur opdracht: 6 maanden

Optie tot verlenging: ja

Aantal uren per week: 36 uur

Schaal: 8 gemeente cao.

Graag een motivatie voor deze bewuste rol toevoegen bij sollicitatie.

De gemeente Gouda heeft het doel om één ingang te hebben voor alle inwoners wat betreffende het sociaal domein. Voor de functie toegangsmedewerker sociaal domein zoeken we een collega die energie krijgt van het helpen van de inwoners van Gouda bij hun vraagstukken en het leuk vindt om mee te werken aan de ontwikkeling van de toegang

Wat ga je doen:

Als toegangsmedewerker sociaal domein:

·      Ben je het eerste aanspreekpunt (telefonisch en digitaal) voor de inwoners van Gouda wat betreffend hun vragen voor het sociaal domein;

·      Behandel je digitale meldingen, vraagt waar nodig meer informatie op van de inwoner en je handelt de melding af door middel van doorverwijzen naar een andere partij of naar het juiste team binnen het sociaal domein;

·      Beantwoord je zoveel mogelijk zelf de (complexe) vragen van klanten over producten en regelingen op het gebied van het sociaal domein, of helpt de klant de juiste kant op om deze informatie te krijgen;

·      Tijdens de telefoongesprekken beoordeel je of een hulpvraag opgelost moet worden door een voorziening vanuit de gemeente, indien dit zo is registreer je ook gelijk de melding en/of help je de klant de juiste aanvraagformulieren te vinden;

·      Werk je nauw samen met andere afdelingen binnen het sociaal domein om de inwoners zo snel en eenvoudig mogelijk te helpen;

·      Denk je mee over waar verbetering van de dienstverlening mogelijk is om het de inwoners makkelijker te maken; 

Jij brengt mee:

Wij zoeken collega’s die enthousiast worden van dienstverlening en een klantgerichte benadering.

En verder:

·      Heb je ervaring met de gemeentelijke dienstverlening t.o.v. het sociaal domein en de sociale en collectieve voorzieningen;

·      Heb je minimaal mbo+/ mbo-4 werk- en denkniveau;

·      Is ervaring met werken met klanten een vereiste;

·      Is ervaring met Suite voor het Sociaal Domein en Suite voor Sociale Regie een pré;

·      Beheers je de Nederlandse en Engelse taal goed, zowel in woord als in geschrifte;

·      Heb je een sterk probleemoplossend vermogen en een professionele houding;

·      Heb je empathisch vermogen, ben je in staat met de klant mee te denken maar kan je ook de regie nemen in een gesprek;

·      Ben je digitaal vaardig en kan je snel schakelen tussen verschillende systemen en werkzaamheden;

·      Sta je stevig in je schoenen, ben je flexibel en communicatief sterk;