Freelance kwaliteitsmedewerker werk, inkomen & schulddienstverlening

Startdatum: Z.s.m. starten bij voorkeur per 1 sept

Einddatum: 30-04-2024

Uren per week: 24 - 36

Hybride werken, verhouding ongeveer 40% kantoor 60% thuis. In begin wat meer op kantoor om bekend te raken met systemen.

Schaal: 10

Tarief: 63.5 - 78.5 €/hr

Gesprekken worden gevoerd in de week van 21 augustus met uitloop naar de week daarna.

We zoeken iemand die beschikt over relevante vakkennis waardoor de werkzaamheden die gedaan moeten worden relatief snel opgepakt kunnen worden. Iemand met alleen ervaring als klantmanager volstaat niet. We zoeken echt iemand met ervaring op kwaliteit en/of beleid.

De Kwaliteitsmedewerker is de schakel tussen beleid en de uitvoering. De kwaliteitsmedewerker volgt de ontwikkelingen op de voet, adviseert en bewaakt de kwaliteit en processen.

Kerntaken:

1) Inhoudelijk toetsen van toekenningen en besluiten.

2) Sparringpartner voor klantmanagers.

3) Onder (proces)regie van en in afstemming met de centrale behandelaar het inhoudelijk voeren van informele aanpak en bezwaar- en beroepsprocedures.

4) Klachtafhandeling.

5) Inrichten van processen.

Voorbeeld van werkzaamheden die we verwachten voor de aankomende maanden:

• Beleidswijzigingen:

  • Debiteurenbeleid – documenten van de werkprocessen actualiseren aan het nieuw vast te stellen beleid

  • Armoede en Schulden

  • Energietoeslag - documenten van de werkprocessen actualiseren aan het nieuw vast te stellen beleid

  • Breed Offensief

  • Beleidsevaluatie – Pilot OV

• Deelname aan WIS

• Project processen in Suite

• Processen van team Werk

• Kwaliteitstoets Werk indien noodzakelijk

• Praktische en juridische kennis van de Participatiewet (praktijk en inhoud)

• Kennis van Suite en MDU

• Ervaring met Beleidsopstelling is een pré

• Het kunnen adviseren van partners (uitvoering of beleid bijvoorbeeld)

• Een echte procesdenker met ervaring in een soortgelijke functie dan wel op beleidsniveau (geen uitvoering)

• Prettig in de omgang, sociaal, communicatief vaardig, proactief en in staat om mee te bewegen