Freelance kwaliteitscoach inkomen (zzp)

Startdatum: 01-09-2023

Duur: 6 maanden

Uren per week: 24 - 28

Bij voorkeur werkzaam op maandag, dinsdag, donderdag of woensdag (vrijdag dus liever niet)

Standplaats is Meerkerk. In overleg mogelijkheid tot thuiswerken, echter zal je voor deze rol veel op locatie aanwezig moeten zijn (minimaal 70%)

Schaal: 10

Tarief: 57 - 72 €/hr

Deze functie kent verschillende aspecten:

Procesverbetering

• Verbeteren van de werkprocessen en dienstverlening door de huidige situatie continu te toetsen aan ontwikkelingen;

• Onderhouden en verbeteren van de werkprocessen, waarbij deze worden vastgelegd in documentatie en er een goede verbinding is met de applicatiebeheerders voor de uitvoering;

• Borgen inhoudelijke kwaliteit dienstverlening;

• Afstemmen werkwijze tussen de verschillende afdelingen;

• Signaleringsfunctie tav knel- en/of verbeterpunten in kwaliteit en hier proactief op handelen.

Toetsing en coaching

• Ontwikkeling van medewerkers door coaching en toetsing;

• Hierbij is toetsing het middel voor monitoring van kwaliteit. Het zwaartepunt ligt op procesmatige ondersteuning;

• Themacontroles voor procesverbeteringen, afgestemd met interne controle;

• Toetsing van werkzaamheden opgesteld door nieuwe medewerkers.

Aanspreekpunt

• Samenwerkingspartner voor de kwaliteitsmedewerkers van verschillende teams, waarbij samen gekeken wordt naar ontwikkelpunten binnen de organisatie;

• Aanspreekpunt voor de inkomensconsulenten als het aankomt op beleid, wetgeving en kwaliteit (in samenwerking / afstemming met de senior);

• Het bespreken van complexe casuïstiek (waarbij de kwaliteitscoach het 2e aanspreekpunt is en de senior het 1e aanspreekpunt).

Schakel naar teammanager

• Aanleveren van maand/kwartaal cijfers mbt productieprestaties;

• Voorzien van input mbt ontwikkeling & kwaliteit van de individuele medewerkers obv het getoetste werk;

• Voorstellen doen voor opleidingen/trainingen.

Wanneer is het doel bereikt?

• Nulmeting voor wat betreft de kwaliteit binnen het team Inkomen;

• Gedegen inwerkprogramma (incl. toetsing) van nieuwe medewerkers;

• Opleidingsplan ter verbetering van de kennis, kunde en kwaliteit van de individuele medewerker;

• Advies hoe kwaliteit van elke medewerker op niveau te houden.

Must haves:

• Je hebt ervaring in een soortgelijke rol en/of ruime ervaring als klantmanager Inkomen;

• Je beschikt over ruime kennis van de Participatiewet. Om te kunnen coachen, moet je veel kennis hebben zodat je de juiste vragen weet te stellen;

• Je bent integer en in staat om constructief feedback te geven op een veilige manier;

• Je beschikt over goede coaching- en gespreksvaardigheden;

• Je beschikt over (organisatie)sensitiviteit.