Freelance klantmanager beheer (zzp)

Wat ga jij doen:

Als klantmanager beheer ben jij verantwoordelijk voor jouw eigen caseload, waarbij de klant centraal staat. Jij neemt zelfstandig goed gemotiveerde beslissingen op basis van gedegen onderzoek. In het proces van onderzoeken en beslissen zorg jij ervoor dat je in contact blijft met de inwoner door deze voldoende persoonlijk te blijven informeren.

Het beheren van een eigen caseload houdt in dat jij allerlei signalen en mutaties afhandelt die kunnen variëren van een wijziging van een bankrekeningnummer tot het uitvoeren van een uitgebreid fraudeonderzoek bij het vermoeden van fraude.

Daarnaast handel jij aanvragen bijzondere bijstand, individuele inkomenstoeslag af conform wet -en regelgeving en de gemeentelijke beleidsregels. De aanvragen kunnen zowel van inwoners met een bijstandsuitkering zijn, als van inwoners met een andere inkomensbron rond bijstandsniveau. Dit betekent dat jij ook regelmatig een draagkrachtberekening zal moeten maken om te beoordelen of inwoners zonder bijstandsuitkering recht hebben op een bepaalde voorziening.

Wie ben jij:

Jij bent van nature communicatief sterk en iemand die goed kan aarden in een divers team en rechtvaardigheid nastreeft zonder het uiteindelijke doel uit het oog te verliezen. Jij bent een goed benaderbaar persoon die opereert vanuit vertrouwen en die de inwoner te allen tijde centraal stelt bij de uitvoering van jouw werkzaamheden.

Jouw werkwijze is snel en accuraat, je bent leergierig ingesteld en vindt het fijn om jouw kennis te delen met anderen. Een professionele samenwerking met jouw collega’s en klanten zie jij als iets vanzelfsprekends. Je handelt adequaat en vindt het belangrijk om je aan de kwaliteitsprocedures te houden, je weet namelijk dat dit essentieel is om een goede dienstverlening te blijven bieden.

Voor een goede uitvoering van de functie is het van belang dat je beschikt over een afgeronde erkende hbo opleiding en over voldoende vakkennis. Hierbij kun je denken aan relevante kennis van wet- en regelgeving, zoals de Participatiewet, IOAW, IOAZ of Awb. Daarnaast ben je goed bekend met de sociale kaart van Almere. Ook heb je voldoende kennis van relevante softwarepakketten (Office, Suite, Suwinet).

Ruime ervaring in een soortgelijke functie is een must. We zijn op zoek naar iemand die zelfstandig een volledige caseload kan draaien, inclusief daadkrachtberekening.