Freelance Klachten coördinator

Locatie: Zuid-Holland

Sollicitatie deadline: 19-7 om 12:00 uur

Waarnemend Klachten coördinator, wat ga je doen?

• Als klachtencoördinator ben je eerste aanspreekpunt voor de klachtenbehandeling. Je coördineert de

afhandeling van de klachten voor de hele gemeente conform de geldende regelgeving. Je hebt

daarom een onafhankelijke positie binnen de organisatie.

• Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit van de klachtenbehandeling en voor het behalen van de

kwantitatieve normen voor klachtafhandeling. Je adviseert het college over de afhandeling van de

meest complexe en/of gevoelige formele klachtdossiers.

• Je onderhoudt interne contacten met teammanagers en directieleden over verbetering van het

uitvoeringsproces vanuit de klachtenbehandeling. Je hebt extern contact met het bureau Nationale

Ombudsman over de afhandeling van de klachten en ontwikkelingen op het gebied van klachtrecht.

• Je bent juridisch vraagbaak voor de organisatie en het gemeentebestuur op het gebied van het

algemeen bestuursrecht en gemeenterecht. Dit betekent dat je algemeen juridische vragen

beantwoordt en betrokken bent bij de opstelling en implementatie van gemeente brede regelingen

zoals de mandaatregeling. Je kunt je senior juristen vervangen bij afwezigheid.

Gevraagde competenties:

• Jurist (ongeveer 5 jaar werkervaring)

• Ervaring als klachtencoördinator

• Werkervaring bij gemeentelijke organisatie

• Klantgericht

• Sociaalvaardig (vaardigheidstrainingen gevolgd/mediator)

• Kan goed samenwerken

• Goed analytisch vermogen

• Slagvaardig/daadkrachtig (kan knopen doorhakken)

• Enthousiast/opgewekt

• Goed ontwikkeld taalgevoel