Freelance IT knowledge manager (zzp)

Startdatum: 1 okt. maar eerder is beter

Duur: +/- 6 maanden (evt. langer)

Inzet: 36 uur

Schaal 11, CAO Gemeenten.

​​ROL EN VERANTWOORDELIJKHEDEN​ 

Binnen de afdeling Regie wordt er dagelijks gewerkt aan het up-to-date houden van de dienstverlening naar de medewerkers van de Gemeente Groningen en haar klanten. 

Om de diensten op hoog niveau te kunnen leveren moet er van elke dienst inzichtelijk zijn wat deze dienst omvat, de veel gestelde vragen, werkinstructies, procesbeschrijvingen en overige documentatie moet op orde zijn en voor de juiste afdelingen en medewerkers te raadplegen zijn. 

Om dit op een consequente en gedegen manier te doen heeft de Gemeente Groningen behoefte aan een IT Knowledge Manager. 

Hoe ziet het werk van een Knowledge Manager eruit? 

Er is veel informatie beschikbaar bij de Gemeente Groningen en het is zeer belangrijk om deze informatie op de juiste momenten voor de medewerkers en klanten ter beschikking te hebben. 

Je hebt als Knowledge Manager de regie over het hele IT Knowledge Management proces en zorgt ervoor dat kennis up-to-date is, waar nodig werk je zelf mee maar vooral zet je de kaders neer zodat je collega’s kennis kunnen opbouwen, delen en kunnen verbeteren. 

Dit wordt op dit moment voor IT gedaan in diverse systemen, denk hierbij aan het Service Management Systeem ServiceNow, op Sharepoint maar ook op netwerkschijven en fysieke locaties is kennis aanwezig wat gestroomlijnd moet worden. 

Knowledge Management kun je niet alleen, je bent de regisseur en stelt de kaders op, stemt deze af en werkt samen met een brede groep van stakeholders. Van Servicedesk, Functioneel beheer, Servicemanagement en externe partners, jij zorgt voor een raamwerk waarin de kennis wordt geborgd, veilig is en beschikbaar is voor de juiste doelgroepen. 

Je constateert ook door middel van rapportages de ‘gaten’ in de huidige kennisdeling en neemt acties om deze kennis te opwaarderen naar een acceptabel niveau. Daarnaast neem je ook de verantwoordelijkheid voor het realiseren van onder andere de sturingsrapportage. Deze geeft het management de informatie over de geleverde diensten. 

Voor deze rol zoekt de Gemeente Groningen iemand die een positieve, vriendelijke houding heeft, assertief is en kan samenwerken met klant, partner en collega. Op de afdeling en binnen geheel Regie is een open sfeer, spreken we elkaar aan, hebben we een goede balans tussen werk- en privé en vieren we successen samen, daarbij wordt er wel keihard gewerkt met elkaar!

De Knowledge Management Rol komt te vallen binnen de afdeling Service Management van de Gemeente Groningen Regie. 

Voor deze rol denken we dat een aantal ervaringen noodzakelijk zijn voor het goed uitvoeren van deze rol: 

 Kennis van ServiceNow is een pre, kennis van andere ITSM tooling en bijbehorende dashboards 

 Kennis van ITIL, certificering is een pré 

 Je bent verantwoordelijk geweest voor het onderhouden van een portfolio van applicaties of diensten met externe partners 

 Je kunt informatie vertalen naar overzichten zodat hiermee gestuurd kan worden 

 Affiniteit met IT en/of consultancy 

 Je hebt te maken met veel stakeholders, je bent gewend om ‘spin in het web’ te zijn en mensen met elkaar te verbinden 

 Je bent goed in het maken- en bijhouden van planningen en hebt en houdt het overzicht

Voor deze rol  wordt een kandidaat gezocht die tenminste een aantal van de onderstaande competenties heeft: 

 Communicatief vaardig (je hebt veel interne- en externe contacten en je onderhoudt deze relaties ook) 

 Besluitvaardig en Betrokken (je durft te kiezen en je wilt graag van de hoed en de rand weten) 

 Je legt makkelijk contact en durft je ook uit te spreken 

 Je bent een zelfstarter en neemt daarin de ruimte die je nodig hebt 

 Klantgericht, een goed, betaalbaar applicatieportfolio verzorg je voor de Gemeente en haar klanten 

 Resultaatgericht en een vastbijter