Freelance ICT service delivery manager (zzp)

Tarief indicatie voor een senior €95 (schaal 11 CAO gemeenten)

32 uur p/w

Start 18 december 2023

Opdracht van 3 tot 4 maanden (met optie tot verlengen)

Graag motivatie en beschikbaarheid opnemen in het CV

Eventuele vakantieplannen graag opnemen in het voorstel

Deels thuiswerken optioneel

Als ICT-Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van een naadloze servicelevering tussen vraag en aanbod op het gebied van ICT binnen de gemeentelijke context. Je zult nauw samenwerken met interne stakeholders, leveranciers en andere teams om te zorgen voor optimale dienstverlening.

Verantwoordelijkheden:

•   Coördineren en bewaken van de ICT-servicelevering tussen de vraag- en aanbodzijde van de organisatie.

•   Opstellen en beheren van service level agreements (SLA's), KPI's en DAP’s om de afspraken over de prestaties vast te leggen, te meten, te verbeteren en daarover te rapporteren.

•   Identificeren van verbetermogelijkheden in de servicelevering en het implementeren van effectieve oplossingen.

•   Beheren van leveranciersrelaties en contracten om te voldoen aan de behoeften van de organisatie.

•   Bijdragen aan de ontwikkeling van strategische plannen voor ICT-servicelevering en het realiseren van innovatieve oplossingen

Functie-eisen:

•   Een afgeronde hbo-/universitaire opleiding in de richting van ICT, Bedrijfskunde of vergelijkbaar.

•   Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol, bij voorkeur binnen een overheidscontext.

•   Diepgaande kennis van ITIL en ervaring met het implementeren van service management principes.

•   Uitstekende communicatie- en onderhandelingsvaardigheden om effectief te kunnen schakelen tussen verschillende belanghebbenden.

•   Sterke analytische vaardigheden en een probleemoplossend vermogen.