Freelance adviseur procesmanagement (zzp)

Startdatum: z.s.m.

Einddatum: 6 maanden

Aantal uren week: 36

Inschaling: schaal 9 (gemeente cao)

Bijdrage aan de visie/missie

• Bijdragen aan missie/visie SR, ondersteunend op alle aspecten. Daarbij is het doel van de adviseur procesmanagement vooral om steeds vanuit het perspectief van de stad de prestaties te verbeteren, door de kwaliteit van de werkprocessen en organisatie te verhogen: “Zodat huidige en toekomstige generaties kunnen genieten van onze stad.”

De adviseur geeft invulling in het bijzonder aan onderstaande elementen uit de visie:

• “Binnen Stadsreiniging begrijpen we onze onderlinge verantwoordelijkheden. We zien elkaars toegevoegde waarde en maken daarin bewuste afwegingen.” De adviseur draagt bij aan het verhelderen van verantwoordelijkheden en optimaliseert werkprocessen, zodat de toegevoegde waarde zo groot mogelijk is.

• “We willen leidend zijn in de circulaire economie en ons richten op een duurzame samenleving”. Om leidend te kunnen zijn, moet SR zich continu verbeteren, dat is bij uitstek een domein waar de adviseur procesmanagement aan bijdraagt.

Doel

Het oplossen van knelpunten en ‘bottlenecks’ in processen, bijdragen aan de borging van de kwaliteit van de werkprocessen (via o.a. standaarden, systemen etc.) en de continue verbetering hiervan, zodat de prestaties van Stadsreiniging op niveau zijn en steeds verder verbeteren.

Verhouding andere functies binnen SR

• Teamleider A&O als leidinggevende

• Nauwe samenwerking met en ondersteuning van de adviseur continue verbeteren waarbij werkzaamheden deels op eigen initiatief en deels in opdracht van de adviseur continue verbeteren uitgevoerd worden. Tevens samenwerking met adviseur digitalisering en procesmanagement. De samenwerking met beiden staat o.a. in het teken van komen tot kwaliteitsverbetering via heldere, eenduidige standaarden

• Gegevensanalist voor afstemming over monitoring van processen en behoefte en mogelijkheden om via applicaties/IT systemen kwaliteitsmanagement te ondersteunen

• Ondersteunen van andere teammanagers en op hun verzoek van medewerkers bij oplossen van knelpunten in werkprocessen.

Resultaatgebieden en belangrijkste activiteiten

Procesontwerp

• Onderhouden van kwaliteitssystemen en bijbehorende werkprocessen en instructies, waaronder de klachtenregeling

• Beschrijven van processen en werkwijzen, waaronder ontwikkelen en uitwerken van werkinstructies.

Advies

• Stimuleren van kwaliteitsbewustzijn bij medewerkers SR, in samenwerking met kwaliteitsadviseur

• Bijdragen aan projecten gericht op verbeteren van kwaliteit en/of daarvoor benodigde processen en systemen (o.a. Signalen in NL)

• Schrijven van verbetervoorstellen en adviezen voor teammanagers en/of MT, inclusief zo nodig vertalen naar projectopdrachten.

Analyse en verbeteren

• Monitoren van werkprocessen/kwaliteit (iom adviseur continue verbeteren en gegevensanalist), bijdragen aan het ontwikkelen van prestatie-indicatoren

• Analyseren, verbeteren en oplossen van kwaliteitsproblemen en werkprocessen, inclusief het ontwikkelen en verbeteren van de klachtenprocedure

• Op basis van analyses en signalen vanuit de werkpraktijk gevraagd en ongevraagd aandragen van verbetermogelijkheden in werkprocessen om effectiviteit en efficiëntie SR te vergroten

• Het ondersteunen/begeleiden van de implementatie van verbetervoorstellen en oplossingen, waaronder het inregelen van de daarvoor benodigde (aanpassingen in) systemen en applicaties, oplossingen op gebied van visual management etc.

Ondersteunen

• Het inhoudelijk (en administratief) ondersteunen van de adviseur continue verbeteren op operationeel niveau. Analyseren en rapporteren van klachten en knelpunten

• Analyseren en oplossen van kwaliteitsproblemen die voortkomen uit meldingen en klachten van inwoners en knel

• Onderzoek van melding of klacht aan de hand van historie

• Het ondersteunen van teammanagers en medewerkers bij het oplossen van knelpunten in werkprocessen, waarbij de adviseur ook zelf signalen oppikt door frequent aanwezig te zijn in de werkpraktijk.

• HBO Richting kwaliteitsmanagement;

• 2 jaar ervaring

• Vakkennis Auditing Kwaliteitsmanagement en praktische kwaliteitsverbeterinstrumenten (o.a. 5S)

• Kennis van/affiniteit met primaire processen

• Kennis van en affiniteit met IT/IV en applicaties, inclusief applicaties voor beschrijven van processen Kennis van visual management

Competenties

• Proactief

• Communicatief vaardig (mondeling en schriftelijk), met diversiteit aan mensen

• Analytisch, logisch nadenken

• Zelfstandig kunnen werken

• Klantgericht