Baliemedewerker publiekszaken (IP)

Voor de gemeente Weert zoeken wij een ervaren baliemedewerker publiekszaken

Startdatum: 1-12-2025 ( 1-1-2026 ook mogelijk)

Duur opdracht: 1 jaar

Uren inzet: 24-28 uur per week (vaste werkdagen woensdag en vrijdag, en in ieder geval een avondopenstelling op maandag of donderdag tot 19:30 uur)

Functieschaal: 7 (€2805- €3980 voor 36u/week)

Passende kandidaten worden direct voorgesteld, de vacature kan dan ook eerder worden gesloten

Werken als Medewerker front- en backoffice burgerzaken

Als medewerker front- en backoffice burgerzaken verstrek jij achter de balie belangrijke informatie aan de inwoners van de gemeente en voer je administratieve taken uit. Denk bijvoorbeeld aan het verstrekken van specifieke informatie, het vaststellen van de identiteit, het in behandeling nemen van reisdocumenten en rijbewijzen, het uitgeven van aangevraagde documenten en uittreksels uit de Basis Registratie Personen (BRP) en Burgerlijke Stand (BS), het verwerken van de aanvraag Verklaring omtrent Gedrag en legalisatie, handtekening en garantstelling en het verwerken van verhuizingen.

Jij wordt het eerste aanspreekpunt van de gemeente en werkt dagelijks nauw samen met je collega's van de afdeling. Door jouw klantvriendelijkheid help jij de burger met de aanvragen van documenten en zet je dit proces in gang. Als frontoffice medewerker is belangrijk dat je snel kunt schakelen en altijd rekening houdt met de wet en regelgeving.

Wat je nog meer nodig hebt is een gezonde dosis aan hard kunnen werken en stressbestendigheid. Je kunt goed om gaan met diverse groepen mensen en zoekt altijd naar een oplossing. In een team werken en sparren met collega's is dan ook iets wat je graag doet.

Als eerste aanspreekpunt ben je dienstverlenend en klantgericht bezig om onze inwoners zo goed mogelijk te woord te kunnen staan en probeer jij er altijd voor te zorgen dat de vraagsteller tevreden is. Je kunt snel schakelen tussen verschillende vragen en meldingen die op je af komen en kijkt wat ervoor nodig is om tot een antwoord of aanvraag te komen, altijd met de vraag van de klant in gedachten. Dit vraagt soms de nodige creativiteit en flexibiliteit.

Je bent een teamspeler en je houdt ervan om samen aan resultaten en een grotere klanttevredenheid te werken. Vanuit jouw kennis en ervaring met klantvragen denk je continu mee over het slimmer en (nog) beter maken van onze dienstverlening en draag je daarvoor ideeën aan. Je bent dus een echte dienstverlener die de burger altijd voorop stelt en leert in deze functie effectief te communiceren.   

Jouw kwaliteiten

Jij krijgt er energie van om elke dag in contact te staan met de klant. Je vindt het leuk om mee te denken bij ontwikkelingen en je bent kritisch en creatief als het gaat om het bieden van een goede dienstverlening.

Jij bent;

-            Klantgericht en klantvriendelijk;

-            Stressbestendig;

-            Eerlijk naar collega’s en de klant;

-            Een teamplayer;

-            Iemand die goed om kan gaan met pieken en dalen in het werk en hierop anticipeert;

-            Zelfstandig;

-            Betrokken;

Verder weet je hoe je een klantgesprek positief kunt beïnvloeden; heb je passie voor dienstverlening en klantbeleving; gaat klantcontact je gemakkelijk af en heb je daar plezier in en heb je een groot oplossend vermogen.

Jouw achtergrond

•            MBO+ werk- en denkniveau

•            Een opleiding B1a of B0 is een must/pré;

•            je hebt ervaring in een soortgelijke functie;

•            je bent een geboren dienstverlener;

•            je bent klantvriendelijk, representatief en flexibel;

•            je bent bereidt om op koopavonden te werken;

•            je bent bereidt om in onze nevenlocatie, de Dependance in Stramproy, te werken;

•            je wilt jezelf uitdagen en ontwikkelen;

•            je voelt je prettig in een omgeving die volop in ontwikkeling en verandering is;

•            je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel;

•            je komt zowel individueel als in teamverband goed tot je recht;

•            je durft collega’s te voorzien van input;

•            je vindt het een uitdaging om bij een lokale overheid te werken.

Arbeidsvoorwaarden (alleen) voor detachering:

https://docs.google.com/document/d/168hTXFFeu1BLiaIhe11OrJQVp5irdDEO/edit?usp=sharing&ouid=108856046325586215209&rtpof=true&sd=true