Gemeenteprojecten
Adviseur Telefonie (IP/ZZP)
Startdatum: Zsm
Duur: t/m 28-8-2026
Geschat aantal uren per week: 8
Inschaling: Schaal 13, CAO Gemeenten
Max tarief zzp: € 112,-
Detachering max salaris: 6.644,-
Gemeente Groningen bereidt momenteel (najaar 2025), onder de noemer ‘front-end’, een aanbesteding van haar nieuwe digitale werkplek voor. Deze aanbesteding betreft niet alleen de nieuwe digitale werkplek zelf, maar ook de dienstverlening waarmee deze werkplek aan de medewerkers van de gemeente wordt aangeboden. Binnen deze aanbesteding wordt ook de telefonievoorziening van de gemeente meegenomen.
Ten behoeve van het onderwerp ‘telefonie’ binnen deze aanbesteding zoekt gemeente Groningen een leveranciersonafhankelijke adviseur die de vertaling kan maken van de functionele vraagstelling van de organisatie en haar medewerkers op het gebied van kantoortelefonie, telefonische bereikbaarheid én contactcenterfunctionaliteit naar een ontwerp van de nieuwe telefonievoorziening én de verdere doorvertaling naar een complete set aan functionele en technische eisen en wensen (programma van eisen).
Samen met het aanbestedingsteam van de gemeente werkt de adviseur aan onderwerpen als architectuur, gebruikersprofielen, programma’s van eisen, technische randvoorwaarden, dienstverleningsconcepten en diverse relevante aanbestedingsdocumenten, waaronder SLA’s en concept overeenkomsten. Tevens zal de adviseur een rol krijgen als inhoudelijk materiedeskundige gedurende het aanbestedingstraject.
Wij vragen:
Uitgebreide kennis op het gebied van telefoniesystemen, -diensten en -functionaliteit;
Kennis van en aantoonbare ervaring met telefonievoorzieningen (zowel vast als mobiel) in de grootzakelijke markt, in klantomgevingen met tenminste 2.000 telefoniegebruikers;
Uitgebreide kennis op het gebied van contactcenteromgevingen en specifieke ICT-oplossingen in dit domein, zoals contactcentersystemen, CRM-applicaties en de integratie tussen telefonie-/CC-systemen en relevante informatiesystemen c.q. zaaksystemen;
Kennis van en aantoonbare ervaring met gemeentelijke organisaties en in het bijzonder met Klant Contact Centra (KCC’s) van grote gemeenten (200.000+ inwoners);
Minimaal 10 jaar ervaring als leveranciersonafhankelijk adviseur op het gebied van telefonie- en contactcenteroplossingen;
Kennis van en ervaring met de integratie van telefonie en Microsoft Teams;
HBO+ werk- en denkniveau.
Arbeidsvoorwaarden (alleen) voor detachering:
https://docs.google.com/document/d/168hTXFFeu1BLiaIhe11OrJQVp5irdDEO/edit?usp=sharing&ouid=108856046325586215209&rtpof=true&sd=true