Callcentermedewerker

Sollicitatie deadline: 5-8-2021 10:00

Voor de afdeling Frontoffice zoekt de BAR-Organisatie een medewerker KCC (team KCC/Webcare).

Wat ga je doen?

Als medewerker KCC ben je het eerste en in veel gevallen ook het enige aanspreekpunt van de gemeente. Je bent daarmee een belangrijke ambassadeur voor de gemeentelijke organisatie. Je vindt het een uitdaging om iedere burger goed van dienst te zijn en deze op een klantgerichte en efficiënte wijze te helpen. Je werk bestaat o.a. uit de volgende taken:

·     Je verstrekt telefonisch en per e-mail informatie over de gemeentelijke dienstverlening en producten aan de inwoners van Barendrecht, Albrandswaard en Ridderkerk.

·    Je beantwoordt eerstelijns vragen en maakt afspraken voor diverse producten.

·    Je beantwoordt eventueel vragen via Twitter, Facebook en WhatsApp.

·    Het beantwoorden van de vragen doe je met behulp van de website en kennisbank.

·    Je helpt inwoners met het doen van meldingen en (digitale) aanvragen.

Functie-eisen

• Op vrijdag beschikbaar ivm vaste werkdag.
• KCC ervaring is een must.
• Gemeentelijke ervaring grote pré!
• MBO niveau 4 werk- en denkniveau.
• Communicatief zeer vaardig, zowel mondeling als schriftelijk.
• Een klantgerichte instelling.
• Multitasken; tijdens een gesprek informatie kunnen opzoeken en gegevens invoeren.
• Bekendheid met de grootste sociale media platforms.