Freelance Medewerker Klant Contact Center (36 uur) (zzp)

Sollicitatie deadline: 11-5-2022 14:00 Inhuurdesk zal selectie maken en voorstellen op moment van binnenkomst

Start: zsm

Eind: 31 december

Uren: 36 uur t/m 30 september en vanaf 1 oktober 18 uur

Schaal: 7

Ervaring in KCC bij Gemeente is een must.

Medewerker Klant Contact Centrum

 Dit betreft tijdelijke ondersteuning voor het Klant Contact Centrum in de periode mei tot en met december.

De inzet bedraagt 36 uur per week tot 30 september en vanaf 1 oktober bedraagt de inzet 18 uur per week.

Kruip in de huid van…

Als KCC medewerker verzorg je de eerstelijns dienstverlening voor onze burgers en bedrijven. Binnen de functie heb je een viertal taakvelden; receptie-, balie-, telefoon- en backoffice taken. Alle KCC-medewerkers worden op deze vier taakvelden ingeroosterd zodat de onderlinge vervangbaarheid optimaal is. Voor de backofficetaken heeft elke KCC-medewerker een specifiek aandachtsgebied.

Als KCC-medewerker is het van belang dat je beschikt over goede communicatieve vaardigheden en dat je  stressbestendig bent. Geen dag is hetzelfde! We verwachten een flexibele opstelling voor wat betreft de invulling van het rooster.

Over de organisatie…

We zijn een organisatie met weinig hiërarchische lagen en korte lijnen met het bestuur. Het ontwikkelen van nieuwe initiatieven wordt gestimuleerd. Je kunt hier zijn wie je bent.

Aan de slag bij…

De afdeling Dienstverlening & Bedrijfsvoering bestaat uit 47 medewerkers verdeeld over het Klant Contact Centrum (KCC), Financiën en Control, Algemeen Bestuurlijke Zaken (ABZ) en Informatie- en Procesbeheer (IPB). Je gaat werken in het team KCC, waar ook team belastingen onder valt. Het team KCC bestaat uit tien medewerkers.

We matchen als…

Onderstaande checklist vinden we erg belangrijk. Kun je alles afvinken?

-       Je hebt tenminste twee jaar ervaring als medewerker KCC

-       Je hebt kennis van i-Burgerzaken

-       Je hebt een klantgerichte houding en zoekt graag naar oplossingen;

-       Je bent representatief en hebt een flexibele en enthousiaste instelling;

-       Je hebt goede sociale, contactuele en communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling/telefonisch;

-       Je bent handig in het werken met geautomatiseerde systemen;